Beaucoup d'entreprises passent du temps à élaborer des stratégies, des structures conceptuelles et des études de marché sur la manière d'améliorer le bouche-à-oreille à propos de leur produit ou service, et ces efforts sont complètement contre-intuitifs. Ce que ces entreprises recherchent, c'est le marketing dubouche-à-oreille(WOM) et il est stupide d'essayer de le fabriquer. Le marketing de bouche à oreille n'est pas seulement organique, il est aussi bénéfique parce qu'il est authentique. En termes de résultats, cela signifie que le marketing du bouche-à-oreille peut être encouragé, mais qu'il ne peut pas être créé artificiellement ou manipulé.
Cela ne veut pas dire que le bouche-à-oreille n'est pas l'un des outils les plus puissants de l'arsenalmarketing d'une entreprise. Les statistiques prouventque même un peu de bouche à oreille peut améliorer l'impact global des campagnes de marketing de plus de 50 %.
Comprendre les recommandations de bouche à oreille
Le marketing de bouche à oreille est une question d'authenticité et de liens. Il s'agit d'établir une relation continue avec vos clients, plutôt que de leur parler. Pour décomposer le concept en informations exploitables, les spécialistes du marketing du bouche-à-oreille et les publicitaires cherchent à créer quelque chose qui mérite d'être mentionné, puis à encourager activement les gens à en parler.
Quelle est l'efficacité du marketing du bouche-à-oreille ? La plupart des entreprises consacrent leurs ressources au développement de contenu (sites web etblogs), à la publicité traditionnelle et à la publicité numérique, qui sont toutes excellentes mais loin d'être aussi rentables ou puissantes que le bouche-à-oreille. L'étude Nielsen révèle en effet que plus de 90 % des consommateurs préfèrent les recommandations de leur famille ou de leurs amis à toute autre forme de publicité.
Il est important de noter ici que le marketing WOM moderne décrit à la fois des efforts ciblés pour faire passer le message et des cas naturels où les consommateurs partagent leur satisfaction à l'égard d'une marque. Les "efforts ciblés" sont des moyens numériques et traditionnels de "faire passer le mot" et non des moyens artificiels de lancer une campagne de promotion d'une marque, d'un produit ou d'un service. En d'autres termes, le bouche-à-oreille naturel est organique et se produit parce que les gens sont satisfaits de quelque chose et ont un désir naturel de partager leur soutien et leur enthousiasme. Le WOM amplifié se produit lorsque les spécialistes du marketing s'efforcent de porter le WOM dans des communautés existantes ou nouvelles.
Les avantages des références WOM
WOMreviewsandferralsont de nombreux avantages, mais vous pouvez décomposer les résultats d'une base solide à ces avantages :
- La capacité d'augmenter les ventes sans dépenser d'argent, de temps ou deressources en publicité.
- Le marketing WOM fait de ce que vous vendez une communauté, et non une marchandise. Une base de fans engagés ne revient pas seulement pour acheter ce que vous vendez, mais recommande aussi plus souvent ses amis, ce qui accroît le retour sur investissement du temps consacré à l'engagement des clients.
- Le WOM offre plus de financement et plus de liberté que la publicité traditionnelle. La fidélité des clients et les achats répétés peuvent être extrêmement bénéfiques à toute entreprise entrepreneuriale et étendre la marque à des marchés qu'elle n'atteindrait peut-être pas naturellement.
Idées pour développer le bouche-à-oreille
Tout d'abord, mettez en place des "déclencheurs" WOM - c'est ce qui fait que votre entreprise se distingue de toutes les autres sur votre marché ou dans votre communauté. Les déclencheurs visuels fonctionnent remarquablement bien dans le cadre de cette stratégie.
Plus important encore, faites ou créez quelque chose d'unique. Cela ne signifie pas que vous devez réinventer votre modèle d'entreprise, mais essayez de trouver des moyens de commercialiser votre entreprise d'une manière totalement différente de celle de vos concurrents.
Il est également important d'encourager le contenu généré par les utilisateurs, et si vous pouvez encourager la promotion de votre produit parmi les"influenceurs" en ligne,qu'il s'agisse de YouTubers, d'utilisateurs puissants de LinkedIn ou de blogueurs ayant une grande audience, vous pouvez certainement susciter davantage de références WOM, quel que soit votre produit ou votre service.
