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Comment tirer parti des avis en ligne pour développer votre activité ?

Comment tirer parti des avis en ligne pour développer votre activité ?

Par : David Smith

13 octobre 2018

Si vous ignorez les avis en ligne, c'est à vos risques et périls. Vous avez une réputation à protéger et des clients à satisfaire. Voici comment procéder.

Comment tirer parti des avis en ligne pour développer votre entreprise | Madico U - YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=iWhuOKIEEQ0

Transcription :

(00:01) [Applaudissements] [Musique] la plupart des entreprises ont besoin d'attirer de nouveaux clients en permanence quelle que soit la qualité de votre entreprise un certain pourcentage de clients partira pour une myriade de raisons sans que ce soit de votre faute le défi est que la plupart des petites entreprises n'ont pas le capital ou la main d'œuvre pour exécuter avec succès des campagnes de marketing professionnelles laissez-moi vous faire part d'un moyen peu coûteux de garder ces clients en ligne les avis en ligne maintenant vous n'avez pas besoin d'être un nerd de la technologie pour participer aux avis en ligne je vous parle de

(00:38) des plateformes comme angie's list yelp google plus city search homeadvisor et d'autres des études récentes révèlent que la grande majorité des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle vous ou une personne dédiée de votre équipe devez surveiller et vous engager dans les avis en ligne s'engager signifie simplement répondre à ceux qui publient des avis sur votre entreprise en ligne que ce soit pour répondre à une question pour remercier un avis pour une déclaration positive pour répondre à un avis qui a laissé un avis négatif.

(01:09) commentaire peut-être en proposant une solution les avis en ligne sont une forme de publicité de bouche à oreille ils donnent à votre petite entreprise une crédibilité et une notoriété locales ainsi qu'une authenticité qui inspirera confiance à votre équipe et stimulera les ventes vous êtes donc prêt à prendre au sérieux le suivi de vos avis en ligne par où commencer si vous avez une page d'entreprise sur facebook c'est un bon endroit pour commencer cherchez d'abord des avis positifs vous en avez déjà ces reflets positifs de votre entreprise peuvent être utilisés dans votre publicité

(01:41) les témoignages de vos clients et d'autres opportunités vous voudrez répondre en remerciant ces excellentes critiques pour tous ceux qui vous suivent où pourriez-vous trouver d'autres critiques quels sont les sites d'avis de consommateurs les plus populaires ouais c'est beaucoup à considérer de manière réaliste vous voudrez peut-être adapter votre surveillance aux sites les plus susceptibles d'évaluer les revendeurs locaux de films pour fenêtres donc votre liste pourrait ressembler à ceci trouvez une critique négative considérez-la comme une opportunité de créer un excellent service à la clientèle en l'abordant de front et

(02:13) publiquement pour que tout le monde puisse la voir répondez rapidement avec une réponse personnalisée qui contient des détails de la plainte afin que les lecteurs sachent que vous n'êtes pas un message impersonnel en boîte excusez-vous et faites preuve d'empathie vous voulez que le client ait l'impression que vous l'écoutez vraiment résoudre le problème un simple échange sur le forum public peut faire l'affaire mais dans de nombreux cas, une fois que vous avez exprimé votre volonté d'aider de la manière la plus positive résolvez le problème dans un cadre plus privé comme un appel téléphonique ou un courriel.

(02:43) éviter les critiques en ligne à vos risques et périls les ignorer ne signifie pas qu'elles ne se produiront pas vous devez surveiller votre propre réputation mais aussi comprendre que vous trouverez probablement plus d'opportunités d'affaires dans le processus alors comment surveiller ces sites de critiques en ligne facile il suffit de télécharger le contenu qui accompagne cette vidéo pour obtenir des liens et des services auxquels vous pouvez vous inscrire pour vous aider à garder un œil sur les critiques en ligne vous concernant [Musique].

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