Ogni azienda può trarre vantaggio dall'avere recensioni entusiastiche dei propri prodotti o servizi su Internet. Ciò che le persone condividono online può modificare la percezione pubblica del vostro marchio e, in ultima analisi, influenzare il successo e la traiettoria della vostra azienda. Essere proattivi nel creare recensioni online può essere molto prezioso.
Avere un portafoglio di recensioni dei clienti è importante per stabilire la responsabilità della vostra azienda e ottenere un feedback importante dalla vostra base di clienti. Ci sono molti modi per incoraggiare più persone a lasciare una recensione online.
Per saperne di più su come creare recensioni online per la vostra azienda e perché è vantaggioso farlo.
L'importanza delle recensioni online
Le recensioni online sono fondamentali per le aziende moderne. Circa il 91% delle persone di età compresa tra i 18 e i 34 anni si fida delle recensioni online quanto delle raccomandazioni personali. La reputazione della vostra azienda dipende dalle recensioni positive dei clienti per stabilire la vostra credibilità. Alcune aziende utilizzano le recensioni degli acquirenti come testimonianze convincenti per i loro prodotti.
I consumatori di oggi utilizzano Internet per prendere decisioni di spesa. Le recensioni online sono una parte cruciale del percorso dell'acquirente e spingono gli acquirenti verso o lontano dall'acquisto. Le ricerche dimostrano che l '81% dei consumatori decide cosa acquistare in base alle proprie ricerche online, che comprendono la lettura delle recensioni di altri clienti.
Un altro motivo fondamentale per cui le recensioni online sono così importanti è il loro impatto sul vostro profilo Google Business. Gli acquirenti effettuano una ricerca su Google per trovare le aziende e verificare se i prodotti o i servizi valgono i loro sudati soldi. Più recensioni positive ha la vostra azienda su Google, migliore sarà il vostro posizionamento nelle ricerche locali. Questo migliora la vostra visibilità e percezione online.
Le recensioni online consentono inoltre alle aziende di impegnarsi maggiormente con i propri clienti e di ricevere feedback preziosi. Grazie alle recensioni è possibile prendere decisioni aziendali più informate. In generale, la presenza di recensioni online è fondamentale per stabilire la reputazione della vostra azienda e il posizionamento nei motori di ricerca.
7 consigli per creare recensioni
Considerate questi modi per iniziare a creare recensioni per la vostra azienda:
1. Date risalto alle vostre recensioni aziendali
Un modo per indurre un maggior numero di clienti a lasciare recensioni sulla vostra attività online è quello di condividere spesso le vostre recensioni. Pubblicatele sulla home page del vostro sito web e utilizzatele per i post sui social media. Se avete un negozio, potete affiggere le recensioni sul bancone o in vetrina. Dare risalto alle recensioni della vostra attività ricorda agli altri acquirenti di condividere la loro esperienza con i vostri prodotti.
2. Chiedere le recensioni delle aziende
Non abbiate paura di chiedere ai vostri clienti di lasciare una recensione sulla loro esperienza con i vostri prodotti e la vostra azienda. Ci sono momenti chiave nel percorso dell'acquirente che sono ideali per chiedere ai clienti di inviare un feedback, compresi i casi in cui fanno le seguenti cose:
Riordinare un prodotto
Segnalate un amico al vostro marchio
Taggate il vostro marchio sui social media
Dedicate tempo al sito web della vostra azienda
Partecipare alle chat del servizio clienti
Più persone saranno disposte a lasciare una recensione se lo chiedete.
Le migliori pratiche per richiedere le recensioni di Google di persona
Rivolgersi ai clienti direttamente dopo aver fornito un prodotto o un servizio è uno dei modi più efficaci per raccogliere più recensioni su Google. Il segreto è essere intenzionali e genuini nell'approccio. Ecco alcune best practice per guidare la vostra conversazione:
Scegliete il momento giusto: Il momento migliore per richiedere una recensione è quello immediatamente successivo a un'interazione positiva, ad esempio dopo un'installazione riuscita, una chiamata di assistenza completata o quando un cliente ha espresso soddisfazione.
Rendetelo personale e specifico: invece di chiedere un generico "Com'è andata?", provate a concentrarvi sulla loro esperienza specifica. Ad esempio, chiedete cosa è piaciuto di più o se c'è qualcosa che avrebbe potuto essere migliorato. Domande come "Il nostro team ha soddisfatto le sue aspettative oggi?" o "C'è qualcosa che avremmo potuto fare meglio?" incoraggiano un feedback significativo.
Prima ascoltare, poi chiedere: Permettete ai clienti di condividere i loro pensieri e ascoltateli con attenzione. In questo modo si dimostra che si apprezza davvero la loro opinione, rendendoli più propensi a condividere la loro esperienza online.
Offrite una semplice richiesta: Una volta che hanno condiviso un feedback positivo di persona, fate loro sapere quanto sarebbe utile per la vostra azienda se condividessero questi pensieri in una recensione su Google. Ricordate quanto sia importante il feedback online per aiutare gli altri a scoprire la vostra attività e assicurate loro che anche una breve recensione è molto utile.
Mostrare apprezzamento: Ringraziate sempre per aver preso in considerazione la vostra richiesta, indipendentemente dal fatto che la seguano o meno. Un semplice "Apprezziamo molto il vostro supporto - aiuta gli altri a prendere decisioni informate" lascia un'impressione positiva.
L'utilizzo di queste pratiche fa sì che la vostra richiesta risulti premurosa e non invadente, aprendo la strada a recensioni più autentiche e preziose da parte dei clienti.
Come richiedere le recensioni di Google tramite messaggi di testo
La richiesta di recensioni su Google via SMS può essere un approccio molto efficace, soprattutto perché molte persone preferiscono una comunicazione rapida e conveniente. Quando vi contattate, mantenete il messaggio breve, amichevole e diretto.
Ecco come creare una richiesta di testo che risulti naturale e ottenga risultati:
Personalizzate il vostro messaggio rivolgendovi al cliente per nome.
Fate riferimento a una recente interazione positiva o a un acquisto, in modo che la richiesta sembri autentica.
Invitateli gentilmente a lasciare una recensione, facendo capire loro quanto il loro feedback sia importante per la vostra azienda.
Includete un link diretto alla vostra pagina di recensioni di Google Business per semplificare al massimo le operazioni.
Ad esempio:
Ciao Alex, grazie per averci scelto per oscurare il tuo veicolo! Se hai un momento, ci piacerebbe sentire il tuo feedback su Google. La tua recensione ci aiuta a crescere e a servire sempre più clienti come te. [link]
L'invio di messaggi di testo semplifica la risposta dei clienti e, con il messaggio giusto, avrete maggiori probabilità di ricevere quelle preziose recensioni.
3. Mantenere il profilo aziendale di Google
La creazione di recensioni su Google è essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Le recensioni che i clienti lasciano sul vostro profilo Google Business convinceranno o scoraggeranno le persone a spendere soldi per i vostri prodotti.
Il vostro profilo Google Business aiuta a stabilire la credibilità e incoraggia i nuovi consumatori a impegnarsi con il vostro marchio. Assicuratevi di gestire altri siti di recensioni che i vostri clienti potrebbero utilizzare, come Yelp o Facebook.
Comprendere le regole di Google per la richiesta di recensioni
Se raccogliere recensioni è importante, è altrettanto fondamentale assicurarsi di rispettare le regole di Google quando le si richiede. Google ha adottato politiche rigorose per mantenere le recensioni autentiche e corrette. Ad esempio, le aziende non dovrebbero mai offrire incentivi (sconti, omaggi o regali) in cambio di un feedback positivo. Allo stesso modo, sollecitare recensioni in massa o pubblicarne di false può mettere a rischio la vostra visibilità o addirittura causare la rimozione totale del vostro profilo aziendale.
Concentratevi invece sul guadagnare recensioni autentiche fornendo un servizio di prim'ordine e incoraggiando un feedback onesto dopo un'esperienza di acquisto positiva. Seguendo le linee guida di Google, proteggerete la vostra reputazione, eviterete penalizzazioni e otterrete recensioni che rispecchiano realmente la vostra attività. Se non siete sicuri di cosa sia consentito, Google fornisce una panoramica delle sue politiche sulle recensioni qui.
La conformità non solo protegge il vostro profilo, ma crea anche fiducia nei potenziali clienti che si affidano a opinioni reali e imparziali.
4. Rispondere alle recensioni
È importante che la vostra azienda si impegni con i clienti attraverso le recensioni online. Ciò incoraggia un maggior numero di persone a scrivere della loro esperienza con i vostri prodotti, sapendo che il loro contributo sarà visto e ascoltato dal vostro marchio.
Rispondere alle recensioni aiuta anche a stabilire l'autenticità e la fiducia nel vostro marchio. È importante rispondere a tutti i tipi di recensioni, sia a quelle entusiastiche che alle critiche costruttive. Questo dimostra che il vostro marchio è interessato a ciò che i vostri clienti hanno da dire, a prescindere da cosa.
5. Utilizzare un codice QR
Un altro modo per incoraggiare un maggior numero di clienti a lasciare recensioni online è l'utilizzo di un codice QR. È possibile condividere questo codice in vari luoghi, tra cui su:
Ricevute dei clienti
La homepage del vostro sito web
I social media
È meglio rendere molto semplice per i clienti condividere le loro recensioni. I clienti possono facilmente scansionare il vostro codice QR e inviare le loro recensioni in pochi minuti. È possibile impostare il codice in modo che gli acquirenti vengano indirizzati direttamente al vostro profilo Google Business per condividere i commenti.
Salsa segreta: Come rendere facile per i clienti recensire la vostra tintoria
Fate in modo che i clienti soddisfatti lascino facilmente una recensione. Quando condividete il link diretto alle recensioni del vostro profilo Google Business (GBP) tramite testo, e-mail o codice QR, eliminate l'attrito e otterrete più recensioni, più velocemente. Seguite questi rapidi passaggi:
Come ottenere il link per la recensione del GBP
Accedere a Google con l'e-mail che gestisce il profilo aziendale.
Cercate il nome della vostra azienda su Google (desktop o mobile). Apparirà il riquadro del vostro profilo.
Fate clic su "Richiedi recensioni" (talvolta indicato come "Ottieni più recensioni").
Copiate il link della recensione e condividetelo via SMS, e-mail, chat o sul vostro sito web.
(Opzionale) Scaricate il codice QR per stamparlo su cartelli da banco, fatture, ricevute o adesivi per veicoli.
Consigli dei professionisti:
Appuntate il link nelle note del telefono e nei modelli di e-mail/SMS, in modo che il vostro team possa inviarlo con un solo tocco.
Se non vedete il pulsante, assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account Google corretto che possiede o gestisce il profilo.
Aggiungete il link alla vostra biografia LinkTree nei vostri profili sociali.
6. Utilizzare e-mail automatiche
Se volete incoraggiare un maggior numero di persone a fornire un feedback alla vostra azienda, è importante rendere facile per i clienti condividere le recensioni. A tale scopo, create e-mail automatiche che chiedano agli acquirenti di condividere le loro esperienze dopo aver effettuato un acquisto.
Automatizzando queste e-mail, la vostra azienda può raccogliere recensioni senza alcun lavoro. I clienti le riceveranno al momento opportuno dopo l'acquisto, in modo che la loro esperienza con la vostra azienda sia ancora fresca e in primo piano quando l'e-mail li inviterà a condividerla.
Aggiungete un link a una recensione di Google alla firma della vostra e-mail
Se vi mettete regolarmente in contatto con i clienti via e-mail, la vostra firma e-mail può fungere da utile stimolo a lasciare una recensione. L'inclusione di un link alle recensioni di Google in fondo a ogni messaggio incoraggia in modo sottile i vostri clienti a condividere il loro feedback, senza bisogno di fare ogni volta una richiesta diretta.
Questo approccio mette facilmente l'idea di lasciare una recensione davanti al vostro pubblico dopo ogni interazione. Con il tempo, questi piccoli promemoria si accumulano, aiutandovi a raccogliere più recensioni e a migliorare la reputazione online della vostra azienda.
7. Accettare le recensioni sui social media
Le aziende possono ottenere un maggior numero di recensioni dei clienti consentendo agli acquirenti di condividere le loro opinioni sui social media. Chiedete loro di inviare il proprio feedback seguendo un link al vostro profilo Google Business.
Potreste anche incoraggiare gli utenti a condividere le loro recensioni sui vostri post. Questo è un ottimo modo per coinvolgere i vostri clienti e allo stesso tempo creare recensioni e stabilire una credibilità.
8. Inviare cartoline di ringraziamento con una richiesta di recensione
L'invio di una cartolina di ringraziamento scritta a mano dopo l'acquisto o il completamento di un servizio da parte di un cliente è un modo semplice ma memorabile per dimostrare il proprio apprezzamento. Questo gesto non solo vi aiuta a distinguervi, ma ricorda anche ai clienti che il loro feedback è importante per la vostra azienda.
Considerate la possibilità di personalizzare queste cartoline e di includere un breve messaggio di ringraziamento per aver scelto la vostra azienda. Per agevolare i clienti, aggiungete un codice QR o un breve link che li indirizzi direttamente alla vostra pagina di recensioni su Google. In questo modo si elimina l'attrito del processo e si aumenta la probabilità che condividano la loro esperienza positiva.
I clienti sono più propensi a lasciare una recensione quando si sentono apprezzati e vedono che è facile farlo. Inoltre, questo piccolo passo rafforza il vostro impegno per un servizio eccellente, consolidando le relazioni e aumentando la vostra credibilità online.
Trova altre risorse da Madico U
La costruzione delle recensioni online della vostra azienda è incredibilmente preziosa per il vostro marchio. Madico®, Inc. condivide risorse Madico U come questa per aiutarvi a costruire il vostro profilo Google Business e ottimizzare la vostra presenza online per aumentare il vostro successo e raggiungere più clienti.
Le nostre risorse Madico U possono aiutarvi a sfruttare al meglio ogni risorsa della vostra attività, dalla formazione sui prodotti alla crescita aziendale, fino alle vendite e al marketing.
Siete interessati a conoscere altri modi per costruire il vostro business con le pellicole per finestre? Scoprite oggi stesso altre risorse di Madico U!
