Se siete soliti ignorare le recensioni online, lo fate a vostro rischio e pericolo. Avete una reputazione da proteggere e clienti da rendere felici. Ecco come fare.
Come sfruttare le recensioni online per far crescere la propria attività | Madico U - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=iWhuOKIEEQ0
Trascrizione:
(00:01) [Applausi] [Musica] la maggior parte delle aziende ha bisogno di attrarre continuamente nuovi clienti, non importa quanto sia buona la vostra attività, una certa percentuale di clienti se ne andrà per una miriade di motivi, senza alcuna colpa da parte vostra. la sfida è che la maggior parte delle piccole aziende non ha il capitale o la manodopera per eseguire con successo campagne di marketing professionali, lasciate che vi condivida un modo a basso costo per far sì che quei clienti continuino ad arrivare alle recensioni online, ora non dovete essere dei nerd della tecnologia per partecipare alle recensioni online, sto parlando di
(00:38) piattaforme come angie's list yelp google plus city search homeadvisor e altre alcuni studi recenti rivelano che la stragrande maggioranza dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto si fida di una segnalazione personale voi o una persona dedicata del vostro team dovreste monitorare e impegnarvi nelle recensioni online impegnarvi significa semplicemente rispondere a coloro che pubblicano recensioni sulla vostra azienda online, sia che si tratti di rispondere a una domanda, di ringraziare un recensore per un'affermazione positiva, di rivolgersi a un recensore che ha lasciato un commento negativo
(01:09) commentate magari offrendo una soluzione le recensioni online sono una forma di pubblicità del passaparola danno alla vostra piccola impresa credibilità e consapevolezza a livello locale insieme a un'autenticità che ispirerà fiducia nel vostro team e spingerà le vendite quindi siete pronti a prendere sul serio il monitoraggio delle vostre recensioni online da dove iniziare beh se avete una pagina aziendale su facebook è un ottimo punto di partenza cercate prima di tutto le recensioni positive che avete già queste riflessioni positive sulla vostra attività possono essere utilizzate nella vostra pubblicità
(01:41) le testimonianze dei vostri clienti e attraverso altre opportunità vorrete rispondere con un ringraziamento a queste ottime recensioni anche per tutti i vostri follower per vedere dove altro potreste trovare recensioni quali sono i siti di recensioni più popolari tra i consumatori sì, è molto da considerare realisticamente potreste voler adattare il vostro monitoraggio ai siti che più probabilmente recensiscono i rivenditori locali di pellicole per finestre quindi la vostra lista potrebbe essere più simile a questa trovare una recensione negativa considerarla come un'opportunità per creare un eccellente servizio clienti affrontandola di petto e
(02:13) pubblicamente per tutti rispondere rapidamente con una risposta personalizzata che contenga i dettagli del reclamo in modo che i lettori sappiano che non si tratta di un messaggio impersonale in scatola scusarsi e immedesimarsi, si vuole che il cliente si senta davvero ascoltato per risolvere il problema un semplice scambio nel forum pubblico potrebbe andare bene, ma in molti casi una volta espressa la propria disponibilità ad aiutare nel modo più positivo possibile risolvere il problema in un contesto più privato come una telefonata o un'e-mail
(02:43) evitate di impegnarvi nelle recensioni online a vostro rischio e pericolo. ignorarle non significa che non accadranno. dovreste monitorare la vostra reputazione, ma anche capire che probabilmente troverete più opportunità di business nel processo. come monitorare questi siti di recensioni online è facile. scaricate il contenuto che accompagna questo video per i link e i servizi a cui potete iscrivervi per tenere d'occhio le recensioni online su di voi [Music].
