Elk bedrijf kan profiteren van goede recensies over zijn producten of diensten op het internet. Wat mensen online delen kan de publieke perceptie van je merk veranderen en uiteindelijk het succes en de koers van je bedrijf beïnvloeden. Proactief zijn in het opbouwen van online beoordelingen kan erg waardevol zijn.
Het hebben van een portfolio met klantbeoordelingen is belangrijk voor het vaststellen van de verantwoordelijkheid van je bedrijf en het krijgen van belangrijke feedback van je klantenbestand. Er zijn veel manieren om meer mensen aan te moedigen om een online recensie achter te laten.
Lees meer over hoe je online beoordelingen kunt opbouwen voor je bedrijf en waarom het nuttig is om dit te doen.
Het belang van online beoordelingen
Online beoordelingen zijn van vitaal belang voor moderne bedrijven. Ongeveer 91% van de mensen tussen 18 en 34 jaar vertrouwt online beoordelingen net zoveel als persoonlijke aanbevelingen. De reputatie van je bedrijf hangt af van positieve klantbeoordelingen om je geloofwaardigheid te vergroten. Sommige bedrijven gebruiken recensies van kopers als overtuigende getuigenissen voor hun producten.
Hedendaagse consumenten gebruiken het internet om hun aankoopbeslissingen te onderbouwen. Online beoordelingen vormen een cruciaal onderdeel van het kooptraject en zorgen ervoor dat klanten een aankoop doen of juist niet. Onderzoek toont aan dat 81% van de consumenten beslist wat ze kopen op basis van hun online zoekopdrachten, waarbij ze ook beoordelingen van andere klanten lezen.
Een andere belangrijke reden waarom online beoordelingen zo belangrijk zijn, is hun impact op je Google bedrijfsprofiel. Shoppers maken een Google-zoekopdracht om bedrijven te vinden en te beoordelen of producten of services hun zuurverdiende geld waard zijn. Hoe meer positieve beoordelingen uw bedrijf heeft op Google, hoe beter u scoort in lokale zoekopdrachten. Dit verbetert uw online zichtbaarheid en perceptie.
Dankzij online beoordelingen kunnen bedrijven meer contact leggen met hun klanten en waardevolle feedback ontvangen. U kunt beter geïnformeerde zakelijke beslissingen nemen met behulp van de inzichten uit deze beoordelingen. In het algemeen zijn online beoordelingen van cruciaal belang voor de reputatie van je bedrijf en de positie in zoekmachines.
7 tips voor het opbouwen van recensies
Overweeg deze manieren om recensies op te bouwen voor je bedrijf:
1. Maak je bedrijfsbeoordelingen prominent
Een manier om meer klanten online beoordelingen over je bedrijf te laten achterlaten, is door je beoordelingen vaak te delen. Plaats ze op de startpagina van je website en gebruik ze voor berichten op sociale media. Als je een winkel hebt, kun je recensies op de toonbank of in de etalage zetten. Door je bedrijfsbeoordelingen prominent aanwezig te laten zijn, herinner je andere shoppers eraan om ook hun ervaring met jouw producten te delen.
2. Vraag naar bedrijfsbeoordelingen
Wees niet bang om je klanten te vragen een recensie achter te laten over hun ervaring met je producten en bedrijf. Er zijn belangrijke momenten in het kooptraject die ideaal zijn om klanten te vragen feedback te geven, zoals wanneer ze het volgende doen:
Een product opnieuw bestellen
Verwijs een vriend naar je merk
Tag je merk op sociale media
Besteed tijd aan de website van uw bedrijf
Deelnemen aan chatsessies met de klantenservice
Meer mensen zullen bereid zijn om een recensie achter te laten als je het gewoon vraagt.
Best Practices voor persoonlijk vragen naar Google recensies
Klanten direct benaderen na het leveren van een product of service is een van de meest effectieve manieren om meer Google recensies te verzamelen. Het belangrijkste is om dit bewust en oprecht te doen. Hier zijn enkele best practices om uw gesprek te begeleiden:
Kies het juiste moment: Het beste moment om een review aan te vragen is direct na een positieve interactie, zoals na een succesvolle installatie, een afgeronde service call of wanneer een klant zijn tevredenheid heeft geuit.
Maak het persoonlijk en specifiek: In plaats van een algemene vraag te stellen als "Hoe was alles?", kun je je beter richten op hun specifieke ervaring. Vraag bijvoorbeeld naar wat ze het leukst vonden en of er iets is dat verbeterd had kunnen worden. Vragen als "Heeft ons team vandaag aan uw verwachtingen voldaan?" of "Was er iets dat we beter hadden kunnen doen?" moedigen zinvolle feedback aan.
Eerst luisteren, dan vragen: Laat klanten hun mening geven en luister aandachtig. Dit laat zien dat je hun mening echt waardeert, waardoor ze eerder geneigd zullen zijn om hun ervaring online te delen.
Bied een eenvoudig verzoek: Als ze persoonlijk positieve feedback hebben gegeven, laat ze dan weten hoezeer het uw bedrijf zou helpen als ze deze gedachten zouden delen in een Google-recensie. Vermeld hoe belangrijk online feedback is om anderen te helpen uw bedrijf te ontdekken en verzeker hen dat zelfs een korte recensie al veel oplevert.
Toon waardering: Bedank ze altijd voor het overwegen van je verzoek, ongeacht of ze het opvolgen. Een simpel "We waarderen je steun - het helpt anderen om weloverwogen beslissingen te nemen" laat een positieve indruk achter.
Door deze praktijken te gebruiken, voelt je verzoek attent en onopvallend, wat de weg vrijmaakt voor meer authentieke en waardevolle klantbeoordelingen.
Hoe Google Recensies Aanvragen via Tekstberichten
Vragen om Google recensies via sms kan een zeer effectieve aanpak zijn, vooral omdat veel mensen de voorkeur geven aan snelle, gemakkelijke communicatie. Houd uw bericht kort, vriendelijk en bondig.
Dit is hoe je een tekstverzoek kunt opstellen dat natuurlijk aanvoelt en resultaat oplevert:
Personaliseer je bericht door de klant bij naam aan te spreken.
Verwijs naar een recente positieve interactie of aankoop, zodat het verzoek oprecht aanvoelt.
Nodig ze beleefd uit om een recensie achter te laten en laat ze weten hoeveel hun feedback voor je bedrijf betekent.
Neem een directe link op naar je Google Business beoordelingspagina om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Bijvoorbeeld:
Hoi Alex, bedankt dat je ons hebt gekozen om je voertuig te tinten! Als je even tijd hebt, horen we graag je feedback op Google. Je beoordeling helpt ons te groeien en meer klanten zoals jij van dienst te zijn. [link]
Met sms'jes kunnen klanten eenvoudig reageren en met het juiste bericht is de kans groter dat je die waardevolle beoordelingen ontvangt.
3. Uw Google bedrijfsprofiel onderhouden
Het opbouwen van beoordelingen op Google is essentieel voor bedrijven van alle groottes. De beoordelingen die klanten achterlaten op je Google bedrijfsprofiel kunnen mensen overtuigen of afschrikken om geld uit te geven aan je producten.
Je Google bedrijfsprofiel helpt om geloofwaardigheid te creëren en moedigt nieuwe consumenten aan om met je merk in contact te komen. Zorg ervoor dat u ook andere beoordelingssites beheert die uw klanten mogelijk gebruiken, zoals Yelp of Facebook.
Begrijp de regels van Google voor het aanvragen van beoordelingen
Recensies verzamelen is belangrijk, maar het is net zo belangrijk om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van Google houdt als je erom vraagt. Google heeft een strikt beleid om ervoor te zorgen dat beoordelingen authentiek en eerlijk zijn. Bedrijven mogen bijvoorbeeld nooit incentives aanbieden, zoals kortingen, weggevertjes of weggevertjes, in ruil voor positieve feedback. Ook het vragen om bulkreviews of het plaatsen van nepreviews kan uw zichtbaarheid in gevaar brengen of er zelfs toe leiden dat uw bedrijfsprofiel helemaal wordt verwijderd.
Richt u in plaats daarvan op het verdienen van echte beoordelingen door eersteklas service te leveren en eerlijke feedback na een positieve koopervaring aan te moedigen. Door de richtlijnen van Google te volgen, beschermt u uw reputatie, voorkomt u strafmaatregelen en krijgt u beoordelingen die uw bedrijf echt weerspiegelen. Als u niet zeker weet wat is toegestaan, vindt u hier een overzicht van het recensiebeleid van Google.
Door compliant te blijven, bescherm je niet alleen je profiel, maar bouw je ook vertrouwen op bij potentiële klanten die vertrouwen op echte, onbevooroordeelde meningen.
4. Reageren op beoordelingen
Het is belangrijk dat uw bedrijf in contact komt met uw klanten via online beoordelingen. Het moedigt meer mensen aan om te schrijven over hun ervaring met je producten, wetende dat hun input gezien en gehoord zal worden door je merk.
Reageren op recensies helpt ook om authenticiteit en vertrouwen in je merk te creëren. Het is waardevol om te reageren op alle soorten recensies, zowel lovende als opbouwende kritiek. Dit bewijst dat je merk geïnteresseerd is in wat je klanten te zeggen hebben, wat het ook is.
5. Gebruik een QR-code
Een andere manier om meer klanten aan te moedigen om online bedrijfsbeoordelingen achter te laten is door gebruik te maken van een QR-code. Je kunt deze code op verschillende plaatsen delen, waaronder op:
Ontvangsten van klanten
De startpagina van uw website
Sociale media
Het is het beste om het klanten heel gemakkelijk te maken om hun beoordelingen te delen. Klanten kunnen gemakkelijk je QR-code scannen en binnen een paar minuten hun recensie insturen. Je kunt je code zo instellen dat klanten direct naar je Google Business-profiel gaan om input te delen.
Geheime saus: Hoe je het je klanten gemakkelijk maakt om je Tint Shop te beoordelen
Laat tevreden klanten moeiteloos een recensie achterlaten. Wanneer u uw directe Google Business Profile (GBP)-beoordelingslink deelt via sms, e-mail of QR-code, neemt u wrijving weg en krijgt u sneller meer beoordelingen. Volg deze snelle stappen:
Hoe krijgt u uw GBP-recensielink
Meld u aan bij Google met het e-mailadres dat uw bedrijfsprofiel beheert.
Zoek je bedrijfsnaam op Google (desktop of mobiel). Je profielbox wordt weergegeven.
Klik op "Vraag om beoordelingen" (soms weergegeven als "Krijg meer beoordelingen").
Kopieer de recensielink en deel deze via sms, e-mail, chat of op je website.
(Optioneel) Download de QR code om af te drukken op balieborden, facturen, bonnetjes of voertuigklevers.
Pro tips:
Zet de link vast in je telefoonnotities en e-mail/SMS-sjablonen zodat je team het met één tik kan versturen.
Als je de knop niet ziet, controleer dan of je bent aangemeld bij de juiste Google-account die eigenaar is van het profiel of dit beheert.
Voeg de link toe aan je LinkTree bio in je sociale profielen
6. Gebruik geautomatiseerde e-mails
Als je meer mensen wilt aanmoedigen om je bedrijf feedback te geven, is het belangrijk om het klanten gemakkelijk te maken om beoordelingen te delen. Doe dit door geautomatiseerde e-mails te maken waarin shoppers wordt gevraagd hun ervaringen te delen nadat ze een aankoop hebben gedaan.
Door deze e-mails te automatiseren, kan je bedrijf beoordelingen verzamelen zonder dat het veel werk kost. Klanten ontvangen deze op een geschikt moment na de aankoop, zodat hun ervaring met je bedrijf vers en top of mind is wanneer de e-mail hen vraagt om te delen.
Een Google-reviewlink toevoegen aan uw e-mailhandtekening
Als u regelmatig per e-mail contact hebt met klanten, kan uw e-mailhandtekening dienen als een handig duwtje in de rug om een recensie achter te laten. Door onderaan elk bericht een Google-recensielink te plaatsen, moedigt u uw klanten op subtiele wijze aan om hun feedback te delen, zonder dat u daar elke keer direct om hoeft te vragen.
Met deze aanpak breng je je publiek na elke interactie moeiteloos op de hoogte van het idee om een recensie achter te laten. Na verloop van tijd kunnen deze kleine herinneringen optellen, waardoor je meer beoordelingen verzamelt en de online reputatie van je bedrijf een boost krijgt.
7. Accepteer beoordelingen op sociale media
Bedrijven kunnen meer klantbeoordelingen krijgen door winkelend publiek de kans te geven hun mening te delen op sociale media. Vraag hen om hun feedback te geven door een link naar je Google bedrijfsprofiel te volgen.
Je kunt gebruikers ook aanmoedigen om hun productbeoordelingen te delen op je berichten. Dit is een geweldige plek om in contact te komen met je klanten, terwijl je recensies opbouwt en je geloofwaardigheid vergroot.
8. Stuur bedankkaarten met een beoordelingsverzoek
Het sturen van een handgeschreven bedankkaartje na de aankoop of service van een klant is een eenvoudige maar gedenkwaardige manier om waardering te tonen. Met dit gebaar val je niet alleen op, maar herinner je klanten er ook aan dat hun feedback belangrijk is voor je bedrijf.
Overweeg om deze ansichtkaarten te personaliseren en een kort bericht op te nemen waarin je de klant bedankt voor het kiezen van jouw bedrijf. Om het klanten gemakkelijk te maken, kun je een QR-code of een korte link toevoegen die hen rechtstreeks naar je Google-reviewpagina leidt. Dit haalt wrijving uit het proces en vergroot de kans dat ze hun positieve ervaring delen.
Klanten zijn eerder geneigd om een recensie achter te laten als ze zich gewaardeerd voelen en zien hoe makkelijk het is om dat te doen. Bovendien versterkt deze kleine stap je inzet voor een goede service, waardoor je relaties worden versterkt en je online geloofwaardigheid een boost krijgt.
Vind meer bronnen bij Madico U
Het opbouwen van de online beoordelingen van je bedrijf is ongelooflijk waardevol voor je merk. Bij Madico®, Inc. delen we Madico U-bronnen zoals deze om je te helpen bij het opbouwen van je Google bedrijfsprofiel en het optimaliseren van je online aanwezigheid om je succes te vergroten en meer klanten te bereiken.
Onze Madico U-resources kunnen je helpen om alles uit je bedrijf te halen, van producttraining tot bedrijfsgroei tot verkoop en marketing.
Ben je geïnteresseerd in meer manieren om je bedrijf in raamfolie op te bouwen? Bekijk vandaag nog meer informatie van Madico U!
