Todas as empresas podem beneficiar da existência de críticas positivas aos seus produtos ou serviços na Internet. O que as pessoas partilham online pode mudar a perceção pública da sua marca e, em última análise, afetar o sucesso e a trajetória da sua empresa. Ser proactivo na criação de críticas online pode ser muito valioso.
Ter uma carteira de avaliações de clientes é importante para estabelecer a responsabilidade da sua empresa e obter um feedback importante da sua base de clientes. Há muitas formas de incentivar mais pessoas a deixarem uma avaliação online.
Saiba mais sobre como criar críticas online para a sua empresa e por que razão é vantajoso fazê-lo.
A importância das avaliações online
As avaliações online são vitais para as empresas actuais. Cerca de 91% das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos confiam nas avaliações online tanto como nas recomendações pessoais. A reputação da sua empresa depende das críticas positivas dos clientes para estabelecer a sua credibilidade. Algumas empresas utilizam as avaliações dos compradores como testemunhos convincentes dos seus produtos.
Os consumidores actuais utilizam a Internet para informar as suas decisões de compra. As críticas em linha são uma parte crucial do percurso do comprador e levam os compradores a efetuar ou não uma compra. Os estudos revelam que 81% dos consumidores decidem o que comprar com base nas suas pesquisas em linha, o que envolve a leitura de críticas de outros clientes.
Outra razão fundamental para a importância das avaliações online é o seu impacto no seu perfil do Google Business. Os compradores efectuam uma pesquisa no Google para encontrar empresas e validar se os produtos ou serviços valem o seu dinheiro suado. Quanto mais críticas positivas a sua empresa tiver no Google, melhor será a sua classificação nas pesquisas locais. Isto melhora a sua visibilidade e perceção online.
As avaliações online também permitem que as empresas se relacionem mais com os seus clientes e recebam feedback valioso. Pode tomar decisões comerciais mais informadas utilizando as informações destas avaliações. De um modo geral, ter críticas online é fundamental para estabelecer a reputação da sua empresa e a classificação nos motores de busca.
7 dicas para criar comentários
Considere estas formas de começar a criar críticas para a sua empresa:
1. Dê destaque às críticas da sua empresa
Uma forma de conseguir que mais clientes deixem comentários sobre a sua empresa online é partilhando os seus comentários com frequência. Publique-as na página inicial do seu sítio Web e utilize-as para publicações nas redes sociais. Se tiver uma loja, pode colocar as críticas no balcão ou na montra. Dar destaque às críticas da sua empresa faz com que os outros compradores partilhem também a sua experiência com os seus produtos.
2. Pedir comentários sobre a empresa
Não tenha receio de pedir aos seus clientes que deixem um comentário sobre a sua experiência com os seus produtos e a sua empresa. Existem momentos-chave ao longo do percurso do comprador que são ideais para pedir aos clientes que enviem comentários, incluindo as ocasiões em que fazem o seguinte:
Reencomendar um produto
Recomendar a sua marca a um amigo
Marcar a sua marca nas redes sociais
Dedicar tempo ao sítio Web da sua empresa
Participar em chats de apoio ao cliente
Mais pessoas estarão dispostas a deixar uma avaliação se apenas pedir.
Práticas recomendadas para pedir avaliações do Google pessoalmente
Contactar os clientes diretamente após o fornecimento de um produto ou serviço é uma das formas mais eficazes de obter mais avaliações do Google. O segredo é ser intencional e genuíno na sua abordagem. Aqui estão algumas práticas recomendadas para orientar a sua conversa:
Escolha o momento certo: A melhor altura para solicitar uma avaliação é imediatamente a seguir a uma interação positiva, como, por exemplo, após uma instalação bem sucedida, uma chamada de serviço concluída ou quando um cliente tiver manifestado satisfação.
Seja pessoal e específico: Em vez de perguntar uma pergunta genérica "Como foi tudo?", tente centrar-se na experiência específica da pessoa. Por exemplo, pergunte o que mais gostaram ou se há algo que poderia ter sido melhorado. Perguntas como "A nossa equipa correspondeu às suas expectativas hoje?" ou "Havia algo que podíamos ter feito melhor?" incentivam um feedback significativo.
Ouça primeiro, depois pergunte: Permita que os clientes partilhem as suas opiniões e ouça-os com atenção. Isto mostra que valoriza genuinamente a opinião deles, tornando-os mais propensos a partilhar a sua experiência online.
Faça um pedido simples: Depois de partilharem comentários positivos pessoalmente, diga-lhes que seria muito útil para a sua empresa se partilhassem essas opiniões numa avaliação do Google. Refira a importância do feedback online para ajudar os outros a descobrir a sua empresa e assegure-lhes que mesmo uma pequena avaliação é muito importante.
Mostre apreço: Agradeça-lhes sempre o facto de terem considerado o seu pedido, independentemente de terem ou não dado seguimento ao mesmo. Um simples "Agradecemos imenso o vosso apoio - ajuda os outros a tomar decisões informadas" deixa uma impressão positiva.
A utilização destas práticas faz com que o seu pedido pareça atencioso e discreto, abrindo caminho a comentários de clientes mais autênticos e valiosos.
Como pedir avaliações do Google através de mensagens de texto
Pedir avaliações do Google por texto pode ser uma abordagem muito eficaz, especialmente porque muitas pessoas preferem uma comunicação rápida e cómoda. Ao contactar, mantenha a sua mensagem curta, amigável e direta.
Eis como pode elaborar um pedido de texto que pareça natural e obtenha resultados:
Personalize a sua mensagem dirigindo-se ao cliente pelo nome.
Faça referência a uma interação ou compra positiva recente, para que o pedido pareça genuíno.
Convide-os educadamente a deixar uma avaliação, mostrando-lhes o quanto o seu feedback é importante para a sua empresa.
Inclua uma hiperligação direta para a sua página de avaliação do Google Business para facilitar ao máximo a tarefa.
Por exemplo:
Olá Alex, obrigado por nos ter escolhido para pintar o seu veículo! Se tiver um momento, gostaríamos de ouvir os seus comentários no Google. A sua avaliação ajuda-nos a crescer e a servir mais clientes como você. [link]
As mensagens de texto facilitam a resposta dos clientes e, com a mensagem certa, é mais provável que receba essas valiosas críticas.
3. Manter o seu perfil empresarial no Google
A criação de avaliações no Google é essencial para empresas de todas as dimensões. Os comentários que os clientes deixam no seu perfil do Google Business convencem ou dissuadem as pessoas de gastar dinheiro nos seus produtos.
O seu perfil do Google Business ajuda a estabelecer a credibilidade e incentiva os novos consumidores a interagirem com a sua marca. Não se esqueça de gerir outros sítios de avaliação que os seus clientes possam utilizar, como o Yelp ou o Facebook.
Compreender as regras do Google para solicitar avaliações
Embora a recolha de avaliações seja importante, é igualmente crucial garantir que está a cumprir as regras do Google ao solicitá-las. A Google tem políticas rigorosas concebidas para manter as avaliações autênticas e justas. Por exemplo, as empresas nunca devem oferecer incentivos - como descontos, brindes ou ofertas - em troca de comentários positivos. Do mesmo modo, solicitar avaliações em massa ou publicar avaliações falsas pode comprometer a sua visibilidade ou mesmo resultar na remoção total do perfil da sua empresa.
Em vez disso, concentre-se em obter avaliações genuínas, prestando um serviço de excelência e incentivando comentários honestos após uma experiência de compra positiva. Ao seguir as diretrizes da Google, protege a sua reputação, evita penalizações e obtém avaliações que reflectem verdadeiramente a sua empresa. Se não tiver a certeza do que é permitido, o Google fornece uma visão geral das suas políticas de avaliação aqui.
Manter a conformidade não só protege o seu perfil, como também cria confiança junto de potenciais clientes que confiam em opiniões reais e imparciais.
4. Responder às críticas
É importante que a sua empresa interaja com os seus clientes através de críticas em linha. Isto incentiva mais pessoas a escreverem sobre a sua experiência com os seus produtos, sabendo que a sua opinião será vista e ouvida pela sua marca.
Responder às críticas também ajuda a estabelecer a autenticidade e a confiança na sua marca. É importante responder a todos os tipos de comentários, tanto aos elogios como às críticas construtivas. Isto prova que a sua marca está interessada no que os seus clientes têm para dizer, independentemente do que seja.
5. Utilizar um código QR
Outra forma de incentivar mais clientes a deixarem comentários sobre a empresa online é utilizando um código QR. Pode partilhar este código em vários locais, incluindo em:
Recibos de clientes
A página inicial do seu sítio Web
Redes sociais
O melhor é facilitar a partilha das opiniões dos clientes. Os clientes podem digitalizar facilmente o seu código QR e enviar as suas críticas em minutos. Pode configurar o seu código para levar os clientes diretamente para o seu perfil do Google Business para partilharem as suas opiniões.
Molho secreto: Como tornar mais fácil para os seus clientes avaliarem a sua loja de tintas
Faça com que seja fácil para os clientes satisfeitos deixarem uma avaliação. Quando partilha o seu link direto de avaliação do Perfil empresarial do Google (GBP) por texto, e-mail ou código QR, elimina o atrito e obtém mais avaliações, mais rapidamente. Siga estes passos rápidos:
Como obter o seu link de revisão da GBP
Inicie sessão no Google com o e-mail que gere o seu Perfil de empresa.
Pesquise o nome da sua empresa no Google (computador ou telemóvel). Aparecerá a caixa do seu perfil.
Clique em "Pedir comentários" (por vezes apresentado como "Obter mais comentários").
Copie o link da avaliação e partilhe-o por texto, e-mail, chat ou no seu sítio Web.
(Opcional) Descarregue o código QR para imprimir em sinais de balcão, facturas, recibos ou autocolantes para veículos.
Dicas profissionais:
Fixe a ligação nas suas notas telefónicas e modelos de e-mail/SMS para que a sua equipa possa enviá-la com um simples toque.
Se não vir o botão, certifique-se de que iniciou sessão na conta Google correta que detém ou gere o perfil.
Adicione a ligação à sua biografia LinkTree nos seus perfis sociais
6. Utilizar mensagens de correio eletrónico automatizadas
Se quiser incentivar mais pessoas a darem feedback à sua empresa, é importante facilitar a partilha de comentários pelos clientes. Para tal, crie mensagens de correio eletrónico automatizadas que peçam aos compradores que partilhem as suas experiências depois de efectuarem uma compra.
Ao automatizar estes e-mails, a sua empresa pode recolher comentários sem qualquer trabalho. Os clientes irão recebê-las num momento oportuno após a compra, pelo que a sua experiência com a sua empresa estará fresca e presente quando o e-mail os convidar a partilhar.
Adicionar um link de avaliação do Google à sua assinatura de e-mail
Se contacta regularmente com os clientes por correio eletrónico, a sua assinatura de correio eletrónico pode funcionar como um incentivo útil para deixar uma avaliação. A inclusão de um link de avaliação do Google na parte inferior de cada mensagem incentiva subtilmente os seus clientes a partilharem os seus comentários, sem necessidade de fazer sempre um pedido direto.
Esta abordagem coloca sem esforço a ideia de deixar uma avaliação à frente do seu público após cada interação. Com o passar do tempo, esses pequenos lembretes podem aumentar, ajudando-o a recolher mais avaliações e a melhorar a reputação online da sua empresa.
7. Aceitar críticas nas redes sociais
As empresas podem obter mais comentários de clientes permitindo que os compradores partilhem as suas opiniões nas redes sociais. Peça-lhes que enviem os seus comentários seguindo uma hiperligação para o seu perfil do Google Business.
Também pode incentivar os utilizadores a partilharem as suas opiniões sobre os produtos nas suas publicações. Este é um ótimo local para interagir com os seus clientes, ao mesmo tempo que cria críticas e estabelece credibilidade.
8. Enviar postais de agradecimento com um pedido de avaliação
O envio de um postal de agradecimento manuscrito após a compra de um cliente ou a conclusão de um serviço é uma forma simples mas memorável de mostrar apreço. Este gesto não só o ajuda a destacar-se, como também recorda aos clientes que o seu feedback é importante para a sua empresa.
Pense em personalizar estes postais e incluir uma breve mensagem a agradecer-lhes por terem escolhido a sua empresa. Para facilitar a vida aos clientes, adicione um código QR ou uma ligação curta que os direccione diretamente para a sua página de avaliação do Google. Isto elimina a fricção do processo e aumenta a probabilidade de partilharem a sua experiência positiva.
Os clientes estão mais inclinados a deixar uma avaliação quando se sentem valorizados e vêem como é fácil fazê-lo. Além disso, este pequeno passo reforça o seu compromisso com um serviço de excelência, fortalecendo as relações e aumentando a sua credibilidade online.
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A criação de avaliações online da sua empresa é extremamente valiosa para a sua marca. Na Madico®, Inc., partilhamos os recursos Madico U, como este, para o ajudar a criar o seu perfil empresarial do Google e a otimizar a sua presença online para aumentar o seu sucesso e alcançar mais clientes.
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