Понимание и построение "сарафанного радио
Многие компании тратят время на разработку стратегий, концептуальных структур и проведение маркетинговых исследований, чтобы узнать, как улучшить молву о своем продукте или услуге, и эти усилия совершенно неинтуитивны. То, что нужно этим компаниям, - это маркетинг из уст в уста (WOM), и глупо пытаться его создать. Маркетинг из уст в уста не только органичен, но и полезен, потому что он аутентичен. С точки зрения вашей прибыли это означает, что сарафанное радио можно поощрять, но нельзя искусственно создавать или манипулировать им.
Это не означает, что сарафанное радио не является одним из самых мощных инструментов в маркетинговом арсенале компании. Статистика доказывает, что даже небольшое количество WOM может повысить общую отдачу от маркетинговых кампаний более чем на 50 процентов.
Понимание того, что такое рекомендация из уст в уста
WOM-маркетинг - это аутентичность и связи. Подумайте об этом с точки зрения построения постоянных отношений с вашими клиентами, а не просто общения с ними. Если разложить концепцию на конкретные действия, то маркетологи и рекламодатели, работающие в сфере "сарафанного радио", стремятся создать что-то, о чем стоит говорить, а затем активно поощрять людей говорить об этом.
Насколько эффективен WOM-маркетинг? Большинство компаний вкладывают свои ресурсы в разработку контента (читайте: веб-сайты и блоги)Традиционная реклама и цифровая реклама - все это хорошо, но не так экономично и эффективно, как WOM. Исследования Nielsen показывают, что более 90 процентов потребителей верят рекомендациям родственников или друзей больше, чем всем остальным видам рекламы.
Важно отметить, что современный WOM-маркетинг описывает как целенаправленные усилия по распространению информации, так и естественные случаи, когда потребители делятся своим удовлетворением от бренда. При этом "целенаправленные усилия" можно рассматривать как цифровые и традиционные способы "распространения информации", а не как искусственные способы начать кампания по продвижению бренда, продукта или услуги. Другими словами, естественный WOM органичен и происходит потому, что люди довольны чем-то и испытывают естественное желание поделиться своей поддержкой и энтузиазмом. Усиление WOM происходит, когда маркетологи прилагают усилия для распространения WOM в существующих или новых сообществах.
Преимущества WOM-рефералов
WOM-отзывы и рефералы имеют множество преимуществ, но вы можете разделить результаты прочного фундамента на эти преимущества:
Возможность увеличить продажи, не тратя денег, времени и ресурсов на рекламу.
WOM-маркетинг превращает то, что вы продаете, в сообщество, а не в товар. Вовлеченные поклонники не только возвращаются снова и снова, чтобы купить то, что вы продаете, но и чаще рекомендуют своим друзьям, что увеличивает отдачу от времени, потраченного на привлечение клиентов.
WOM предлагает больше средств и больше свободы, чем традиционная реклама. Высокая лояльность клиентов и повторные покупки могут принести огромную пользу любому предпринимательскому предприятию и распространить бренд на рынки, куда он, возможно, не дотягивается естественным путем.
Идеи для создания "сарафанного радио
Во-первых, установите "триггеры" WOM - то, что выделяет ваш бизнес среди других на вашем рынке или в вашем сообществе. Визуальные триггеры очень хорошо работают в этой стратегии.
Что еще более важно, сделайте или создайте что-то уникальное. Это не значит, что вам нужно заново изобретать бизнес-модель, но постарайтесь придумать, как вывести свой бизнес на рынок таким образом, чтобы он полностью отличался от конкурентов.
Также важно поощрять пользовательский контент, и если вы сможете стимулировать продвижение своего продукта среди "влиятельных людей" в Интернете, будь то YouTubers, пользователи LinkedIn или блогеры с огромной аудиторией, вы определенно сможете вызвать больше WOM-рефералов, независимо от вашего продукта или услуги.
