跟進客戶和潛在客戶的重要性

儘管許多窗膜企業主經營小公司或單人經營，但您仍然必須能夠在當地市場競爭。但是，如何在有限的資源下實現這一目標呢？您發展業務的最大機會可能已經擺在您面前。

在業務中跟進的重要性 - 任何類型的業務 - 都怎麼強調都不為過。小企業的跟進更為關鍵。接觸您的客戶和潛在客戶是一項簡單的任務，可以帶來巨大的結果。

為什麼要跟進？因為新的、更牢固的關係和更好的銷售正在等待。繼續閱讀以瞭解如何通過跟進來建立關係，以及適用於窗膜企業主的後續策略。

不要把過去的客戶留在過去

根據《哈佛商業評論》的報導，向新客戶銷售的成本是向現有客戶銷售成本的 25 倍 。成功的小企業跟進的很大一部分是在工作完成後利用“蜜月期”，客戶對成品（因此，您的公司）感到滿意。

通過跟進過去的客戶來建立關係是促進未來銷售並在競爭中保持領先地位的最佳方式之一。在交易完成後的幾天和幾周內使用這些後續策略，以進一步鞏固您的關係。

通過電話或電子郵件圖形進行跟進

總是說“謝謝”

無論您是在發票中附上“感謝”卡，還是發送後續電子郵件（見下文），您的客戶都需要知道您欣賞他們的業務。

請務必包括他們可用於將來任何問題或問題的姓名和聯繫資訊。理想情況下，這應該是處理他們交易的人，因為他們已經知道並（希望）信任他們。

通過電話或電子郵件跟進

這是您超越自我並建立長期關係的機會，從而帶來推薦和未來的銷售。您可以通過後續電話或電子郵件完成很多事情，包括：

確認客戶是否對您提供的服務感到滿意。 您可以使用許多免費的在線調查工具，例如 SurveyMonkey。他們對自己的購買感到滿意嗎？他們的窗膜是否乾燥並正確固化？請客戶分享他們的體驗併為您提供反饋。

如果他們不是 100% 滿意，找出原因。 你可以做些什麼不同的事情？如果有問題，可以修復嗎？及時跟進可以幫助順利處理任何不完美的交易。傾聽客戶的擔憂，並盡最大努力解決它們。

要求推薦和/或評論。 讓滿意的客戶盡可能容易地傳播資訊。如果他們認識可以從您的服務中受益的人，請詢問他們的姓名和聯繫資訊。您也可以將此請求作為客戶調查的一部分。如果有的話，請不要忘記提供指向您的 Google 評論頁面的連結！

後續電子郵件的範本範本

如果您使用電子郵件進行後續工作，它可以像這樣簡單：

你好[收件者姓名]，

感謝您信任 [公司名稱] 提供您的新窗膜。您的想法和反饋對我們至關重要。事實上，他們讓我們繼續前進！

如果我們可以採取任何措施來改進我們的產品或服務，請回復此電子郵件或在下面回答我們的調查。

您的體驗完美嗎？我們也很想知道這一點。（請以我們的方式發送任何推薦！

我們期待很快再次為您服務。

[公司名稱]

您的電子郵件應該專業、友好和簡潔——請記住，您客戶的時間很寶貴。你想說的足夠多的話，讓他們重新參與進來。

創建客戶資料庫

無論他們是否回應您的後續策略，您都應該創建一個包含所有客戶（以及潛在客戶）的資料庫。這樣做可以為您未來的銷售工作創建一個有價值的聯繫人清單。

將潛在客戶轉化為客戶

當您與潛在客戶打交道時，跟進在您的業務中的重要性甚至更大。研究表明，平均需要八次跟進電話才能接觸到潛在客戶，但 48% 的銷售人員從未跟進過潛在客戶。

與潛在客戶進行成功的對話或資訊交流可能會讓您獲得約會，或者更好的是，獲得新客戶。如果潛在客戶過去已經詢問過您的服務，那麼您就更接近終點線了。

過去沒有關閉的前景

為什麼要跟進過去的潛在客戶，他們說不？接觸那些對你的公司表現出任何興趣的人只是聰明的做法。一些潛在客戶在決定成為客戶之前可能需要額外的說服。

在特別促銷之前或營銷活動之後，通過後續電話或電子郵件可以解決問題。試著找出為什麼他們第一次沒有從你那裡購買，這樣你就可以重新置放你的銷售方法。如果你犯了錯誤，解決它們可能會說服潛在客戶給你第二次機會。

通過推薦來的潛在客戶

來自過去客戶的潛在客戶是理想的，因為它們基於關係而不是價格。通過將滿意的客戶變成您公司的擁護者，您可以將潛在的新業務帶到您家門口。

您與推薦來的潛在客戶達成交易的機會非常高，因此請務必相應地跟進他們。

新前景

如果您從頭開始，這些小型企業的後續提示可以提供説明：

Madico U 教授跟進在商業等方面的重要性

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