CRM到底是什麼？
CRM代表客戶關係管理。CRM系統使您可以管理業務關係以及與之相關的數據和資訊。CRM 允許您在一個中心位置存儲、組織和管理聯繫資訊、帳戶和潛在客戶，以及銷售和營銷資訊。這些資訊可以隨時訪問。
有多種可用的CRM系統，適合您的業務的方法將取決於您的預算和其他技術需求。對於許多小型企業來說，CRM 系統可能僅由一個聯繫人管理器系統組成，該系統集成了電子郵件、文檔、工作和個人帳戶的日程安排。對於其他人來說，更複雜的系統可能是最好的選擇。
以客戶為中心
確保您擁有一個易於訪問的客戶資料庫至關重要。當客戶與您聯繫時，您有多少次浪費時間整理硬拷貝的銷售記錄和冗長的電子郵件鏈？CRM應用程式使您可以幾乎立即訪問其購買歷史記錄。訪問此類詳細資訊將説明您在更個人的層面上與客戶互動，改善客戶服務，並最終促進銷售。
這些數據使您可以查看更大的圖景;幫助您確定適合您業務的理想客戶。開始尋找購買趨勢。從花費最多錢的客戶開始，確定他們與其他客戶的區別。這將説明您制定更個性化的銷售策略和行銷活動，根據過去的購買情況推薦新產品，或提供一些VIP優惠。
如果它不在預算中......
如果您現在無法購買CRM系統，這是可以理解的。有一些更便宜甚至免費的工具可以在短期內為您提供説明，包括Google文檔和Excel電子表格。此外，您還可以使用 Outlook 日曆為聯繫人和帳戶安排定期跟進。
無論您選擇哪種系統，都請確保不要讓有價值的資訊或機會從裂縫中漏掉。
