許多公司花時間制定 戰略 和概念結構，並進行市場調查，瞭解如何改善街頭對其產品或服務的資訊，而這些努力完全違反直覺。這些公司追求的是口碑（WOM）行銷，試圖製造它是愚蠢的。口碑營銷不僅是有機的，而且是有益的，因為它是真實的。就你的底線而言，這意味著口碑行銷可以被鼓勵，但不能被人為地創造或操縱。
這並不意味著口碑不是公司行銷 武器庫中最強大的工具之一。統計數據證明，即使是一點點口碑，也可以將行銷活動的整體影響力提高 50% 以上。
瞭解口碑推薦
WOMmarketing是關於真實性和聯繫的。可以把它看作是與客戶建立一種來回的、持續的關係，而不僅僅是“對”他們說話。為了將概念分解為可操作的情報，口碑行銷人員和廣告商正在尋求創造一些值得談論的東西，然後積極鼓勵人們談論它。
口碑行銷的效果如何？大多數企業將資源投入到內容開發（閱讀：網站和博客）、傳統廣告和數位廣告中，所有這些都很好，但不如口碑那樣具有成本效益或強大功能。尼爾森的研究顯示，事實上，超過90%的消費者會相信家人或朋友的推薦，而不是所有其他形式的廣告。
這裡需要注意的是，現代口碑行銷既描述了有針對性的宣傳努力，也描述了消費者分享他們對品牌的滿意度的自然發生的例子。但是，您可以將「有針對性的努力」視為「傳播資訊」的數位化和傳統方式，而不是人為的方式來 發起推廣品牌、產品或服務的活動。換句話說，自然口碑是有機的，之所以發生，是因為人們對某事感到滿意，並自然而然地渴望分享他們的支持和熱情。當營銷人員努力將口碑移植到現有或新的社區中時，就會發生放大的口碑。
口碑推薦的好處
WOM評論和推薦有很多優點，但您可以將堅實基礎的結果分解為這些好處：
- 在不花費金錢、時間或資源進行廣告宣傳的情況下增加銷售額的能力。
- 口碑行銷將你所銷售的任何東西建立到一個社區，而不是一種商品。一個參與的粉絲群不僅會一次又一次地回來購買你所賣的任何東西，而且還會更頻繁地推薦他們的朋友，從而延長你花在吸引客戶上的時間回報。
- 口碑比傳統廣告提供更多的資金和更多的自由。高客戶忠誠度和重複購買對任何創業企業都非常有益，並將品牌擴展到它可能無法自然到達的市場。
建立口碑的想法
首先，設置口碑“觸發器”——這是使你的企業在你的市場或社區中脫穎而出的東西。視覺觸發器在這種策略中效果非常好。
更重要的是，做或創造一些獨特的東西。這並不意味著你需要重塑你的商業模式，而是試著想辦法以一種與你的競爭對手完全不同的方式來行銷你的業務。
鼓勵使用者生成的內容也很重要，如果你能鼓勵在網上“影響者”中推廣你的產品，無論是YouTuber、LinkedIn高級使用者還是擁有大量受眾的博主，你肯定可以引發更多的WOM推薦，無論你的產品或服務是什麼。
