跟进客户和潜在客户的重要性
尽管许多玻璃膜企业主经营的都是小公司或单人业务，但您仍然必须有能力在当地市场上竞争。但如何在资源有限的情况下做到这一点呢？您发展业务的最大机会可能就在眼前。
在任何类型的企业中，跟进的重要性都是不言而喻的。小型企业的跟进工作更为重要。联系客户和潜在客户是一项简单的工作，却能带来巨大的效果。
为什么要跟进？因为新的、更牢固的关系和更好的销售正在等待着我们。继续阅读，了解如何通过跟进建立关系，以及适合玻璃膜企业主的跟进策略。
不要把过去的客户留在过去
根据《哈佛商业评论》，向新客户销售的成本是向老客户销售的25 倍之多。成功的小企业后续行动的一个重要部分，就是利用工作完成后的 "蜜月期"，让客户对成品（以及你的公司）感到满意。
通过跟进过去的客户来建立关系，是促进未来销售并在竞争中保持领先的最佳方法之一。在交易完成后的几天和几周内，使用这些跟进策略来进一步巩固你们的关系。
总是说 "谢谢"
无论您是在发票中附上 "感谢 "卡，还是发送后续电子邮件（见下文），您的客户都需要知道您感谢他们的业务。
请务必附上他们的姓名和联系方式，以便将来有任何疑问或问题时使用。理想情况下，这应该是处理他们交易的人，因为他们已经知道并（希望）信任他们。
通过电话或电子邮件跟进
这是您超越自我、建立长期关系的机会，这种关系可促成转介和未来的销售。通过后续电话或电子邮件，您可以实现很多目标，包括
确认客户对您提供的服务是否满意。 您可以使用许多免费的在线调查工具，如 SurveyMonkey。他们对购买的产品满意吗？他们的玻璃膜干燥和固化得好吗？请客户分享他们的经验并向您提供反馈。
如果他们不是 100% 满意，找出原因。你可以采取哪些不同的做法？如果有问题，能否解决？及时跟进可以帮助顺利完成任何不太完美的交易。倾听客户的疑虑，并尽力解决。
要求推荐和/或评论。让满意的客户尽可能方便地传播信息。如果他们知道有人可以从您的服务中受益，请索要他们的姓名和联系方式。您也可以将此要求作为客户调查的一部分。如果您有谷歌评论页面，不要忘记提供一个链接！
追加销售。如果客户购买了汽车玻璃膜，也许他们会对家庭或办公场所的玻璃膜感兴趣。
征求他们的同意，以便今后与他们联系。及时向他们发送有关新产品、即将推出的促销活动等信息。您有时事通讯或博客吗？发送链接让他们注册。
安排一次穿行检查。 如果您想更进一步，可以在安装几周后安排一次穿行检查，以检查成品。(如果您决定将检查作为安装过程中的一项常规工作，请务必在销售时提及这一好处！）。
后续电子邮件模板示例
如果您使用电子邮件开展后续工作，可以这样简单：
您好 [收件人姓名]，
感谢您信任 [公司名称] 为您提供新窗膜。您的意见和反馈对我们至关重要。事实上，它们是我们前进的动力！
如果我们需要改进我们的产品或服务，请回复此电子邮件或回答下面的调查问卷。
您的体验是否完美？我们也很想知道。(如果有推荐人，也请告诉我们！）。
我们期待很快再次为您服务。
[公司名称]
您的电子邮件应该专业、友好、简洁--请记住，客户的时间是宝贵的。您需要说的足够多，以便让他们重新参与进来。
创建客户数据库
无论他们是否对你的跟进策略做出回应，你都应该为所有客户（也包括潜在客户）建立一个数据库。这样做可以为你今后的销售工作建立一份有价值的联系人名单。
将潜在客户转化为客户
在与潜在客户打交道时，跟进在业务中的重要性就更大了。研究表明，平均需要八次跟进电话才能与潜在客户取得联系，而 48% 的销售人员根本就没有跟进过潜在客户。
与潜在客户进行一次成功的对话或信息交流，可能会为你带来一次预约，或者更好的是，带来一位新客户。如果潜在客户过去已经询问过您的服务，那么您就离终点更近了。
过去未能成交的潜在客户
为什么要跟进过去拒绝过的潜在客户？接触那些对你的公司表现出任何兴趣的人都是明智的做法。有些潜在客户在决定成为客户之前可能需要额外的说服。
在特价促销之前或营销活动之后，给客户打一个后续电话或发送一封电子邮件，可能会起到事半功倍的效果。试着找出他们第一次没有购买的原因，这样你就可以重新调整销售方法。如果你犯了错误，解决这些问题可能会说服潜在客户再给你一次机会。
通过推荐而来的潜在客户
来自老客户的潜在客户是最理想的，因为他们是基于关系而不是价格。把满意的客户变成公司的宣传员，就能为公司带来潜在的新业务。
你与通过推荐而来的潜在客户达成交易的几率非常高，因此一定要对他们进行相应的跟进。
新的前景
如果您是白手起家，这些小企业后续工作建议可以帮到您：
每天抽出少量时间跟进潜在客户。尽量每天至少接触 1-2 位潜在客户。
尽可能多地收集信息，而不是问 "是 "或 "否"。
每次跟进后更新数据库，以便更好地了解潜在客户的需求，为他们提供量身定制的解决方案。
如果潜在客户与您联系，请立即回复他们，让他们知道您可以为他们提供服务。(这条规则同样适用于任何类型的客户）。
马迪克大学传授商务跟进的重要性等知识
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