CRM 究竟是什么？
CRM 是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。客户关系管理系统允许你管理业务关系以及与之相关的数据和信息。客户关系管理系统可让您在一个中央位置存储、组织和管理联系人信息、账户和线索，以及销售和营销信息。而且这些信息可以随时访问。
客户关系管理系统种类繁多，哪种系统适合你的企业取决于你的预算和其他技术需求。对于许多小型企业来说，客户关系管理系统可能只包括一个联系人管理系统，该系统集成了电子邮件、文档、工作和个人账户的日程安排。对其他企业来说，更复杂的系统可能是最佳选择。
关注客户
确保拥有一个易于访问的客户数据库至关重要。有多少次，当客户与你联系时，你曾浪费时间整理硬拷贝销售记录和冗长的电子邮件链？客户关系管理应用程序让您几乎可以立即访问他们的购买历史。获取此类详细信息将有助于您与客户进行更个人化的互动，改善客户服务，并最终促进销售。
通过这些数据，您可以纵观全局，帮助您确定企业的理想客户。开始寻找购买趋势。从花费最多的客户入手，确定他们与其他客户的不同之处。这将帮助您制定更加个性化的销售策略和营销活动，根据过去的购买情况推荐新产品，或提供一些 VIP 优惠。
如果预算中没有...
如果你现在没有能力购买客户关系管理系统，这是可以理解的。有一些价格较低甚至免费的工具可以在短期内帮助你，包括 Google 文档和 Excel 电子表格。您还可以使用 Outlook 日历来安排联系人和账户的定期跟进。
无论你选择哪种系统，都要确保不要让有价值的信息或机会漏掉。
