很多公司都在花时间制定战略、概念结构和市场调查，研究如何改善产品或服务的街头口碑，而这些努力完全违背了直觉。这些公司追求的是口碑营销，而试图制造口碑营销是愚蠢的。口碑营销不仅是有机的，而且是有益的，因为它是真实的。
这并不意味着口碑营销不是公司营销武器库中最有力的工具之一。统计数字证明，即使只有一点点口碑，也能将营销活动的整体效果提高 50% 以上。
了解口碑推荐
口碑营销的核心是真实性和联系。可以认为，口碑营销是与客户建立一种来来回回、持续不断的关系，而不仅仅是 "对 "客户说话。将这一概念细分为可操作的情报，口碑营销人员和广告商希望创造出值得谈论的东西，然后积极鼓励人们谈论它。
WOM 营销的效果到底如何？大多数企业都将资源投入到内容开发（如网站和博客）、传统广告和数字广告中，所有这些都很好，但成本效益和影响力都远不及口碑营销。尼尔森的研究显示，事实上，超过 90% 的消费者会相信家人或朋友的推荐，而不是其他形式的广告。
这里需要注意的是，现代 WOM 营销既包括有针对性的宣传，也包括消费者自然而然地分享他们对品牌的满意度。但是，你可以把 "有针对性的努力 "看作是 "传播 "的数字和传统方式，而不是人为地发起宣传品牌、产品或服务的活动。换句话说，自然 WOM 是有机的，它的发生是因为人们对某件事情感到满意，并自然而然地想要分享他们的支持和热情。当营销人员努力将 WOM 移植到现有或新的社区时，WOM 就会被放大。
WOM 推荐的好处
WOMreviews和referrral 有很多好处，但你可以把这些好处的结果分解为一个坚实的基础：
- 无需花费金钱、时间或资源进行广告宣传，就能实现销售增长。
- WOM 营销将你所销售的产品打造成一个社区，而不是一件商品。参与其中的粉丝群体不仅会一次又一次地购买你所销售的产品，还会更频繁地推荐他们的朋友，从而扩大你在吸引客户方面所花费的时间回报。
- 与传统广告相比，WOM 提供了更多的资金和更大的自由度。顾客的高忠诚度和重复购买对任何创业型企业都大有裨益，并能将品牌延伸到它可能无法自然进入的市场。
建立口碑的思路
首先，设置 WOM "触发器"--这是让你的企业在市场或社区中脱颖而出的东西。
更重要的是，要做或创造一些独特的东西。这并不意味着你需要重塑你的商业模式，而是要想办法以一种完全不同于竞争对手的方式来营销你的企业。
鼓励用户生成内容也很重要，如果你能鼓励网络"影响者 "推广你的产品，不管他们是 YouTubers、LinkedIn 的强大用户还是拥有大量受众的博客，你一定能引发更多的 WOM 转介，不管你的产品或服务是什么。
