Jedes Unternehmen kann von positiven Bewertungen seiner Produkte oder Dienstleistungen im Internet profitieren. Was Menschen online teilen, kann die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke verändern und letztlich den Erfolg und die Entwicklung Ihres Unternehmens beeinflussen. Ein proaktiver Umgang mit Online-Bewertungen kann sehr wertvoll sein.
Ein Portfolio von Kundenrezensionen ist wichtig, um die Verantwortlichkeit Ihres Unternehmens festzustellen und wichtiges Feedback von Ihrem Kundenstamm zu erhalten. Es gibt viele Möglichkeiten, mehr Menschen zu ermutigen, eine Online-Bewertung zu hinterlassen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen erstellen können und warum dies von Vorteil ist.
Die Bedeutung von Online-Rezensionen
Online-Bewertungen sind für moderne Unternehmen unerlässlich. Etwa 91 % der Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren vertrauen Online-Bewertungen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Der Ruf Ihres Unternehmens hängt von positiven Kundenrezensionen ab, um Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken. Einige Unternehmen nutzen Kundenrezensionen als überzeugende Zeugnisse für ihre Produkte.
Die Verbraucher von heute nutzen das Internet, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Online-Rezensionen sind ein entscheidender Bestandteil der Kaufentscheidung und geben den Ausschlag, ob ein Kauf getätigt wird oder nicht. Untersuchungen zeigen, dass 81 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Online-Recherchen treffen, bei denen sie auch Bewertungen anderer Kunden lesen.
Ein weiterer wichtiger Grund, warum Online-Bewertungen so wichtig sind, ist ihr Einfluss auf Ihr Google Business-Profil. Käufer führen eine Google-Suche durch, um Unternehmen zu finden und zu prüfen, ob Produkte oder Dienstleistungen ihr hart verdientes Geld wert sind. Je mehr positive Bewertungen Ihr Unternehmen bei Google hat, desto besser werden Sie in der lokalen Suche platziert. Dies verbessert Ihre Online-Sichtbarkeit und Wahrnehmung.
Online-Rezensionen ermöglichen es den Unternehmen auch, mehr mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und wertvolles Feedback zu erhalten. Anhand der Erkenntnisse aus diesen Bewertungen können Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen. Insgesamt ist das Vorhandensein von Online-Bewertungen entscheidend für den Ruf Ihres Unternehmens und die Platzierung in Suchmaschinen.
7 Tipps für die Erstellung von Bewertungen
Überlegen Sie sich diese Möglichkeiten, um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erstellen:
1. Machen Sie Ihre Geschäftsberichte prominent
Eine Möglichkeit, wie Sie mehr Kunden dazu bringen können, Bewertungen über Ihr Unternehmen online zu hinterlassen, besteht darin, Ihre Bewertungen häufig zu teilen. Veröffentlichen Sie sie auf der Startseite Ihrer Website und nutzen Sie sie für Beiträge in den sozialen Medien. Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, können Sie die Bewertungen auf der Ladentheke oder im Schaufenster veröffentlichen. Wenn Sie Ihre Geschäftsbewertungen an prominenter Stelle veröffentlichen, werden auch andere Kunden dazu angeregt, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten zu teilen.
2. Fragen Sie nach Unternehmensbewertungen
Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden zu bitten, eine Bewertung über ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen abzugeben. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer's Journey, die ideal sind, um Kunden um Feedback zu bitten, z. B. wenn sie Folgendes tun:
Ein Produkt nachbestellen
Werben Sie einen Freund für Ihre Marke
Markieren Sie Ihre Marke in sozialen Medien
Verbringen Sie Zeit mit der Website Ihres Unternehmens
Chats mit dem Kundendienst einleiten
Mehr Menschen werden bereit sein, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn Sie einfach fragen.
Bewährte Praktiken für die persönliche Einholung von Google-Bewertungen
Kunden direkt nach der Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung anzusprechen, ist eine der effektivsten Methoden, um mehr Google-Bewertungen zu sammeln. Das Wichtigste ist, dass Sie bewusst und aufrichtig vorgehen. Hier finden Sie einige bewährte Vorgehensweisen für Ihre Konversation:
Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt: Der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern, ist unmittelbar nach einer positiven Interaktion, z. B. nach einer erfolgreichen Installation, einem abgeschlossenen Serviceeinsatz oder wenn ein Kunde seine Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht hat.
Machen Sie es persönlich und spezifisch: Anstatt eine allgemeine Frage wie "Wie war es?" zu stellen, versuchen Sie, sich auf ihre spezifischen Erfahrungen zu konzentrieren. Fragen Sie zum Beispiel, was ihnen am besten gefallen hat oder ob es etwas gibt, das verbessert werden könnte. Fragen wie "Hat unser Team heute Ihre Erwartungen erfüllt?" oder "Gab es etwas, das wir hätten besser machen können?" fördern aussagekräftiges Feedback.
Erst zuhören, dann fragen: Erlauben Sie Ihren Kunden, ihre Gedanken mitzuteilen und hören Sie aufmerksam zu. Das zeigt, dass Ihnen ihre Meinung wirklich wichtig ist, und macht es wahrscheinlicher, dass sie ihre Erfahrungen online teilen.
Bieten Sie eine einfache Bitte an: Wenn sie Ihnen persönlich ein positives Feedback gegeben haben, lassen Sie sie wissen, wie sehr es Ihrem Unternehmen helfen würde, wenn sie diese Gedanken in einer Google-Bewertung teilen würden. Erwähnen Sie, wie wichtig Online-Feedback ist, damit andere Ihr Unternehmen entdecken, und versichern Sie ihnen, dass selbst eine kurze Bewertung viel bewirkt.
Zeigen Sie Wertschätzung: Bedanken Sie sich immer für die Berücksichtigung Ihres Anliegens, unabhängig davon, ob sie es umsetzen. Ein einfaches "Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen - sie hilft anderen, fundierte Entscheidungen zu treffen", hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wenn Sie diese Praktiken anwenden, wirkt Ihre Anfrage aufmerksam und unaufdringlich und ebnet den Weg für authentischere und wertvollere Kundenrezensionen.
So fordern Sie Google-Bewertungen per Textnachricht an
Das Einholen von Google-Bewertungen per SMS kann ein sehr effektiver Ansatz sein, zumal viele Menschen eine schnelle und bequeme Kommunikation bevorzugen. Halten Sie Ihre Nachricht kurz, freundlich und auf den Punkt gebracht.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Textanfrage formulieren können, die sich natürlich anfühlt und zu Ergebnissen führt:
Personalisieren Sie Ihre Nachricht, indem Sie den Kunden mit seinem Namen ansprechen.
Beziehen Sie sich auf eine kürzlich erfolgte positive Interaktion oder einen Kauf, damit die Anfrage echt wirkt.
Fordern Sie sie höflich auf, eine Bewertung zu hinterlassen, und lassen Sie sie wissen, wie viel ihr Feedback für Ihr Unternehmen bedeutet.
Fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer Google Business-Bewertungsseite ein, um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen.
Zum Beispiel:
Hallo Alex, danke, dass Sie sich für die Tönung Ihres Fahrzeugs für uns entschieden haben! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns freuen, Ihr Feedback auf Google zu hören. Ihre Bewertung hilft uns zu wachsen und mehr Kunden wie Sie zu bedienen. [Link]
Mit Textnachrichten können Kunden ganz einfach antworten, und mit der richtigen Nachricht ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Sie diese wertvollen Bewertungen erhalten.
3. Pflegen Sie Ihr Google Business-Profil
Die Erstellung von Bewertungen auf Google ist für Unternehmen jeder Größe unerlässlich. Die Bewertungen, die Kunden auf Ihrem Google Business-Profil hinterlassen, werden Menschen entweder überzeugen oder davon abhalten, Geld für Ihre Produkte auszugeben.
Ihr Google Business-Profil trägt zur Glaubwürdigkeit bei und ermutigt neue Kunden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Verwalten Sie auch andere Bewertungsportale, die Ihre Kunden möglicherweise nutzen, wie Yelp oder Facebook.
Verstehen Sie die Regeln von Google für die Anforderung von Bewertungen
Das Einholen von Bewertungen ist zwar wichtig, aber genauso wichtig ist es, dass Sie sich bei der Einholung von Bewertungen an die Google-Regeln halten. Google hat strenge Richtlinien, die dafür sorgen sollen, dass Bewertungen authentisch und fair sind. So sollten Unternehmen beispielsweise niemals Anreize wie Rabatte, Gratisartikel oder Werbegeschenke im Austausch für positive Bewertungen anbieten. Ebenso kann das Einholen von Massenbewertungen oder das Einstellen von gefälschten Bewertungen Ihre Sichtbarkeit gefährden oder sogar dazu führen, dass Ihr Unternehmensprofil vollständig entfernt wird.
Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, echte Bewertungen zu erhalten, indem Sie einen erstklassigen Service bieten und zu ehrlichem Feedback nach einem positiven Kauferlebnis ermutigen. Wenn Sie die Richtlinien von Google befolgen, schützen Sie Ihren Ruf, vermeiden Strafen und erhalten Bewertungen, die Ihr Unternehmen wirklich widerspiegeln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was erlaubt ist, finden Sie hier einen Überblick über die Bewertungsrichtlinien von Google.
Die Einhaltung der Vorschriften schützt nicht nur Ihr Profil, sondern schafft auch Vertrauen bei potenziellen Kunden, die sich auf echte, unvoreingenommene Meinungen verlassen.
4. Reagieren Sie auf Bewertungen
Es ist wichtig, dass Ihr Unternehmen durch Online-Bewertungen mit Ihren Kunden in Kontakt tritt. Es ermutigt mehr Menschen, über ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten zu schreiben, da sie wissen, dass ihre Beiträge von Ihrer Marke gesehen und gehört werden.
Die Beantwortung von Bewertungen trägt auch dazu bei, Authentizität und Vertrauen in Ihre Marke zu schaffen. Es ist wichtig, auf alle Arten von Bewertungen zu reagieren, sowohl auf Lob als auch auf konstruktive Kritik. Dies beweist, dass Ihre Marke an dem interessiert ist, was Ihre Kunden zu sagen haben, ganz gleich, was es ist.
5. Verwenden Sie einen QR-Code
Eine weitere Möglichkeit, mehr Kunden zu ermutigen, Online-Geschäftsbewertungen zu hinterlassen, ist die Verwendung eines QR-Codes. Sie können diesen Code an verschiedenen Stellen teilen, unter anderem auf:
Kundenquittungen
Die Startseite Ihrer Website
Soziale Medien
Am besten ist es, wenn Sie es den Kunden wirklich leicht machen, ihre Bewertungen zu teilen. Kunden können Ihren QR-Code einfach scannen und ihre Bewertungen in wenigen Minuten abgeben. Sie können Ihren Code so einrichten, dass Kunden direkt zu Ihrem Google Business-Profil weitergeleitet werden, um Eingaben zu teilen.
Geheime Soße: Wie Sie es Ihren Kunden leicht machen, Ihre Tönungswerkstatt zu bewerten
Machen Sie es zufriedenen Kunden leicht, eine Bewertung zu hinterlassen. Wenn Sie Ihren direkten Link für Google Business Profile (GBP) per Text, E-Mail oder QR-Code weitergeben, beseitigen Sie Reibungsverluste - und Sie erhalten schneller mehr Bewertungen. Befolgen Sie diese schnellen Schritte:
Wie Sie Ihren GBP-Review-Link erhalten
Melden Sie sich bei Google mit der E-Mail an, die Ihr Unternehmensprofil verwaltet.
Suchen Sie Ihren Firmennamen bei Google (Desktop oder Handy). Ihr Profilfeld wird angezeigt.
Klicken Sie auf "Nach Bewertungen fragen" (manchmal auch als "Weitere Bewertungen abrufen" angezeigt).
Kopieren Sie den Bewertungslink und teilen Sie ihn per Text, E-Mail, Chat oder auf Ihrer Website.
(Optional) Laden Sie den QR-Code herunter, um ihn auf Schildern, Rechnungen, Quittungen oder Fahrzeuganhängern zu drucken.
Profi-Tipps:
Pinnen Sie den Link in Ihren Telefonnotizen und E-Mail-/SMS-Vorlagen an, damit Ihr Team ihn mit einem Fingertipp versenden kann.
Wenn Sie die Schaltfläche nicht sehen, vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem richtigen Google-Konto angemeldet sind, das das Profil besitzt oder verwaltet.
Fügen Sie den Link zu Ihrer LinkTree-Bio in Ihren sozialen Profilen hinzu
6. Automatisierte E-Mails verwenden
Wenn Sie mehr Menschen dazu ermutigen möchten, Ihrem Unternehmen Feedback zu geben, ist es wichtig, dass Sie es Ihren Kunden leicht machen, Bewertungen abzugeben. Erstellen Sie dazu automatisierte E-Mails, in denen die Kunden nach dem Kauf aufgefordert werden, ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Indem Sie diese E-Mails automatisieren, kann Ihr Unternehmen Bewertungen sammeln, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Kunden erhalten diese zu einem günstigen Zeitpunkt nach dem Kauf, sodass ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen noch frisch und aktuell sind, wenn die E-Mail sie zum Teilen auffordert.
Fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur einen Link zur Google-Bewertung hinzu
Wenn Sie regelmäßig per E-Mail mit Ihren Kunden in Kontakt treten, kann Ihre E-Mail-Signatur auch als hilfreicher Anstoß dienen, eine Bewertung zu hinterlassen. Ein Google-Bewertungslink am Ende jeder Nachricht ermutigt Ihre Kunden auf subtile Weise, ihr Feedback mitzuteilen, ohne dass sie jedes Mal direkt dazu aufgefordert werden müssen.
Auf diese Weise können Sie Ihr Publikum bei jeder Interaktion mühelos daran erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen. Mit der Zeit können sich diese kleinen Erinnerungen summieren und Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu sammeln und den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.
7. Akzeptieren Sie Bewertungen auf sozialen Medien
Unternehmen können mehr Kundenrezensionen erhalten, indem sie ihren Kunden erlauben, ihre Meinung in den sozialen Medien zu teilen. Bitten Sie sie, ihr Feedback zu übermitteln, indem Sie einem Link zu Ihrem Google Business-Profil folgen.
Sie können Nutzer auch dazu ermutigen, ihre Produktbewertungen in Ihren Beiträgen zu teilen. Dies ist ein großartiger Ort, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig Bewertungen zu erstellen und Glaubwürdigkeit zu schaffen.
8. Senden Sie Dankespostkarten mit der Bitte um eine Bewertung
Das Versenden einer handgeschriebenen Dankespostkarte nach einem Kauf oder einer erbrachten Dienstleistung ist eine einfache, aber einprägsame Art, sich bei einem Kunden zu bedanken. Mit dieser Geste heben Sie sich nicht nur ab, sondern erinnern Ihre Kunden auch daran, dass ihr Feedback für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Denken Sie daran, diese Postkarten zu personalisieren und ihnen mit einer kurzen Nachricht zu danken, dass sie sich für Ihr Unternehmen entschieden haben. Um es den Kunden leicht zu machen, fügen Sie einen QR-Code oder einen kurzen Link hinzu, der sie direkt zu Ihrer Google-Bewertungsseite führt. Dadurch wird der Prozess vereinfacht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ihre positiven Erfahrungen mit Ihnen teilen.
Kunden sind eher bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen und sehen, wie einfach es ist, dies zu tun. Außerdem unterstreicht dieser kleine Schritt Ihr Engagement für guten Service, stärkt die Beziehungen und erhöht Ihre Online-Glaubwürdigkeit.
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