Capire e costruire i referral del passaparola
Molte aziende passano il tempo a elaborare strategie, strutture concettuali e indagini di mercato su come migliorare il passaparola sui loro prodotti o servizi, ma questi sforzi sono del tutto controintuitivi. L'obiettivo di queste aziende è il marketing del passaparola (WOM) ed è sciocco cercare di fabbricarlo. Il marketing del passaparola non è solo organico, ma anche vantaggioso perché è autentico. In termini di profitti, ciò significa che il marketing del passaparola può essere incoraggiato, ma non può essere creato o manipolato artificialmente.
Ciò non significa che il passaparola non sia uno degli strumenti più potenti nell'arsenale di marketing di un'azienda. Le statistiche dimostrano che anche un po' di WOM può migliorare l'impatto complessivo delle campagne di marketing di oltre il 50%.
Capire le segnalazioni del passaparola
Il WOM marketing si basa sull'autenticità e sulle connessioni. Pensate alla costruzione di una relazione continua con i vostri clienti, piuttosto che parlare "ai" clienti. Per scomporre il concetto in un'intelligenza fattibile, gli addetti al marketing del passaparola e gli inserzionisti cercano di creare qualcosa di cui valga la pena parlare, per poi incoraggiare attivamente le persone a parlarne.
Quanto è efficace il WOM marketing? La maggior parte delle aziende si dedica allo sviluppo di contenuti (leggi: siti web e blog)La pubblicità tradizionale e quella digitale sono tutte ottime, ma non sono altrettanto efficaci o potenti come il WOM. Una ricerca Nielsen rivela, infatti, che oltre il 90% dei consumatori crede alle raccomandazioni di parenti e amici più che a tutte le altre forme di pubblicità.
È importante notare che il moderno WOM marketing descrive sia gli sforzi mirati per diffondere la voce, sia i casi naturali in cui i consumatori condividono la loro soddisfazione con un marchio. Ma per "sforzi mirati" si intendono i modi digitali e tradizionali per "spargere la voce" e non i modi artificiali per avviare una campagna di comunicazione. campagna di promozione di un marchioprodotto o servizio. In altre parole, il WOM naturale è organico e avviene perché le persone sono soddisfatte di qualcosa e hanno un desiderio naturale di condividere il loro sostegno ed entusiasmo. Il WOM amplificato si verifica quando i marketer si sforzano di portare il WOM all'interno di comunità esistenti o nuove.
I vantaggi dei referral WOM
Le recensioni e i referral di WOM hanno molti vantaggi, ma è possibile suddividere i risultati di una solida base in questi benefici:
La capacità di incrementare le vendite senza spendere soldi, tempo o risorse in pubblicità.
Il WOM marketing trasforma ciò che vendete in una comunità, non in una merce. Una base di fan impegnati non solo torna più volte ad acquistare ciò che vendete, ma raccomanda anche più spesso i propri amici, aumentando il ritorno sul tempo speso per coinvolgere i clienti.
Il WOM offre più fondi e più libertà rispetto alla pubblicità tradizionale. L'elevata fedeltà dei clienti e gli acquisti ripetuti possono essere estremamente vantaggiosi per qualsiasi impresa imprenditoriale ed estendere il marchio in mercati che non potrebbero essere raggiunti naturalmente.
Idee per creare il passaparola
Per prima cosa, create i "trigger" WOM, ovvero ciò che distingue la vostra attività da tutte le altre nel vostro mercato o nella vostra comunità. I trigger visivi funzionano molto bene in questa strategia.
Soprattutto, fate o create qualcosa di unico. Questo non significa che dovete reinventare il vostro modello di business, ma cercate di pensare a come commercializzare la vostra attività in modo completamente diverso dalla concorrenza.
È inoltre importante incoraggiare i contenuti generati dagli utenti e se riuscite a promuovere il vostro prodotto tra gli "influencer" online, siano essi YouTubers, utenti di LinkedIn o bloggers con un vasto pubblico, potete sicuramente stimolare un maggior numero di referral WOM, indipendentemente dal vostro prodotto o servizio.
