使用 Rolodex 與當前客戶保持聯繫的日子早已一去不復返了，但對於活躍的企業主來說，僅僅依靠手機的聯繫人清單是不夠的。在當今的商業環境中，您必須能夠使用更多的技術工具來管理客戶關係並尋找新的潛在客戶。
CRM到底是什麼？
CRM代表客戶關係管理。CRM系統使您可以管理業務關係以及與之相關的數據和資訊。CRM 允許您在一個中心位置存儲、組織和管理聯繫資訊、帳戶和潛在客戶，以及銷售和營銷資訊。這些資訊可以隨時訪問。有多種可用的CRM系統，適合您的業務的方法將取決於您的預算和其他技術需求。對於許多小型企業來說，CRM 系統可能僅由一個聯繫人管理器系統組成，該系統集成了電子郵件、文檔、工作和個人帳戶的日程安排。對於其他人來說，更複雜的系統可能是最好的選擇。
以客戶為中心
確保您擁有一個易於訪問的客戶資料庫至關重要。當客戶與您聯繫時，您有多少次浪費時間整理硬拷貝的銷售記錄和冗長的電子郵件鏈？CRM應用程式使您可以幾乎立即訪問其購買歷史記錄。訪問此類詳細資訊將説明您在更個人的層面上與客戶互動，改善客戶服務，並最終促進銷售。這些數據使您可以查看更大的圖景;幫助您確定適合您業務的理想客戶。開始尋找購買趨勢。從花費最多錢的客戶開始，確定他們與其他客戶的區別。這將説明您制定更個性化的銷售策略和行銷活動，根據過去的購買情況推薦新產品，或提供一些VIP優惠。
如果它不在預算中......
如果您現在無法購買CRM系統，這是可以理解的。有一些更便宜甚至免費的工具可以在短期內為您提供説明，包括Google文檔和Excel電子表格。此外，您還可以使用 Outlook 日曆為聯繫人和帳戶安排定期跟進。無論您選擇哪種系統，都請確保不要讓有價值的資訊或機會從裂縫中漏掉。
