馬迪科

簡單是創造「粘性」客戶的關鍵

在資訊時代,當潛在客戶在網路上搜索我們的產品和服務時,我們無法為他們提供足夠的東西是什麼?

1月21, 2014

在資訊時代,當潛在客戶在網路上搜索我們的產品和服務時,我們無法向他們提供足夠的東西是什麼? 當然是資訊!我們能向決策者提供的資訊越多,我們就越有可能將購物者轉化為買家。畢竟,窗膜是一種技術先進的產品,只能按照嚴格的規格進行選擇和安裝。難道不是每個消費者都希望獲得盡可能多的產品資訊,以便做出購買決定嗎? 在大多數情況下,答案是響亮的不。《哈佛商業評論》的一篇文章查看了一項針對 7,000 多名消費者的調查,由公司執行委員會瞭解使消費者「粘性」所需的在線資訊的種類和數量 - 即,傾向於購買產品或服務,返回並再次購買,並將其推薦給他人。研究結果:消費者青睞決策簡單性在選擇購買窗膜或網站上看到的任何其他產品時,都超過了任何其他因素。 閱讀文章,深入瞭解這項研究;與此同時,看看你的網站--以及你所有的行銷工具--記住這些問題。
  • 對於一個不熟悉的客戶來說,流覽呈現給她的資訊有多簡單?説明您的客戶到達終點線:銷售。不要過分擔心用華麗的技術數據、關於你公司歷史的細節或其他你引以為豪的知道和分享的事實給她留下深刻印象,但這些事實對購買決定幾乎沒有用處。
  • 資訊是否簡單明瞭且可驗證的準確性?是故意還是公然不真實或模棱兩可?您的客戶需要相信您傳達的資訊是值得的。失去信任,失去客戶。
  • 一旦收集了購買所需的信息並確認了其真實性,您的客戶是否很容易權衡她的選擇?這就是很容易用太多關於太多選擇的太多數據來淹沒消費者的地方。讓人們盡可能簡單地購買滿足需求的解決方案 - 這就是您贏得他們關注的方式。您有待售的解決方案,而小部件(在這種情況下是窗膜)只是一個有助於解決需求的工具。

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