Toute entreprise peut bénéficier d'avis élogieux sur ses produits ou services sur l'internet. Ce que les gens partagent en ligne peut modifier la perception qu'a le public de votre marque et, en fin de compte, influer sur le succès et la trajectoire de votre entreprise. Il peut être très utile d'être proactif dans l'élaboration d'évaluations en ligne.
Il est important de disposer d'un portefeuille d'avis de clients pour établir la responsabilité de votre entreprise et obtenir un retour d'information important de la part de votre clientèle. Il existe de nombreuses façons d'encourager davantage de personnes à laisser un avis en ligne.
Apprenez-en plus sur la manière de créer des avis en ligne pour votre entreprise et sur les raisons pour lesquelles il est avantageux de le faire.
L'importance des avis en ligne
Les avis en ligne sont essentiels pour les entreprises modernes. Environ 91 % des personnes âgées de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. La réputation de votre entreprise dépend des avis positifs des clients pour établir votre crédibilité. Certaines entreprises utilisent les avis d'acheteurs comme des témoignages convaincants pour leurs produits.
Les consommateurs d'aujourd'hui utilisent l'internet pour éclairer leurs décisions d'achat. Les avis en ligne constituent un élément essentiel du parcours de l'acheteur et le poussent à acheter ou à ne pas acheter. Les études montrent que 81 % des consommateurs décident de leurs achats en fonction de leurs recherches en ligne, ce qui implique la lecture d'autres avis de clients.
Une autre raison pour laquelle les avis en ligne sont si importants est leur impact sur votre profil Google Business. Les acheteurs effectuent une recherche sur Google pour trouver des entreprises et déterminer si les produits ou les services valent l'argent qu'ils ont durement gagné. Plus votre entreprise a d'avis positifs sur Google, mieux elle sera classée dans les recherches locales. Vous améliorez ainsi votre visibilité et votre perception en ligne.
Les avis en ligne permettent également aux entreprises de s'engager davantage auprès de leurs clients et de recevoir un retour d'information précieux. Vous pouvez prendre des décisions commerciales plus éclairées grâce aux informations fournies par ces avis. Dans l'ensemble, il est essentiel de disposer d'avis en ligne pour établir la réputation de votre entreprise et son classement dans les moteurs de recherche.
7 conseils pour la création d'avis
Envisagez les moyens suivants pour commencer à recueillir des avis sur votre entreprise :
1. Mettez en évidence les évaluations de votre entreprise
L'un des moyens d'inciter davantage de clients à laisser des avis sur votre entreprise en ligne est de partager souvent vos avis. Affichez-les sur la page d'accueil de votre site web et utilisez-les pour des publications sur les médias sociaux. Si vous avez une vitrine, vous pouvez afficher les avis sur le comptoir ou dans la fenêtre. Le fait de mettre en évidence les avis sur votre entreprise incite les autres acheteurs à partager leur expérience avec vos produits.
2. Demander des avis sur les entreprises
N'hésitez pas à demander à vos clients de laisser un commentaire sur leur expérience avec vos produits et votre entreprise. Certains moments clés du parcours de l'acheteur sont idéaux pour demander aux clients de donner leur avis, notamment lorsqu'ils font ce qui suit :
Commander à nouveau un produit
Recommander votre marque à un ami
Étiqueter votre marque sur les médias sociaux
Passez du temps sur le site web de votre entreprise
Participer à des chats de service à la clientèle
Plus de personnes seront disposées à laisser un commentaire si vous le leur demandez.
Bonnes pratiques pour demander des avis Google en personne
L'un des moyens les plus efficaces de recueillir davantage d'avis sur Google consiste à prendre contact avec les clients directement après la fourniture d'un produit ou d'un service. La clé est d'être intentionnel et sincère dans votre approche. Voici quelques bonnes pratiques pour guider votre conversation :
Choisissez le bon moment: Le meilleur moment pour demander un avis est celui qui suit immédiatement une interaction positive, par exemple après une installation réussie, un appel de service terminé ou lorsqu'un client a exprimé sa satisfaction.
Personnalisation et spécificité: au lieu de poser une question générique du type "Comment c'était ?", essayez de vous concentrer sur leur expérience spécifique. Par exemple, demandez-lui ce qu'il a le plus apprécié ou s'il y a quelque chose qui aurait pu être amélioré. Des questions telles que "Notre équipe a-t-elle répondu à vos attentes aujourd'hui ?" ou "Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu mieux faire ?" favorisent un retour d'information significatif.
Écouter d'abord, demander ensuite: Permettez à vos clients de partager leurs idées et écoutez-les attentivement. Vous montrerez ainsi que vous accordez de l'importance à leur opinion, ce qui les incitera à partager leur expérience en ligne.
Proposez une requête simple: Une fois qu'ils ont fait part de leurs commentaires positifs en personne, faites-leur savoir à quel point cela aiderait votre entreprise s'ils partageaient ces pensées dans un avis Google. Mentionnez l'importance des commentaires en ligne pour aider les autres à découvrir votre entreprise et assurez-les que même un court commentaire est très utile.
Faites preuve d'appréciation: Remerciez-les toujours d'avoir pris en compte votre demande, qu'ils y donnent suite ou non. Un simple "Nous apprécions vraiment votre soutien - il aide les autres à prendre des décisions éclairées" laisse une impression positive.
En appliquant ces pratiques, votre demande semble prévenante et discrète, ce qui ouvre la voie à des avis clients plus authentiques et plus précieux.
Comment demander des avis Google par SMS
Demander des avis Google par SMS peut être une approche très efficace, d'autant plus que de nombreuses personnes préfèrent une communication rapide et pratique. Lorsque vous vous adressez à votre interlocuteur, veillez à ce que votre message soit court, amical et pertinent.
Voici comment rédiger une demande de texte qui semble naturelle et qui donne des résultats :
Personnalisez votre message en vous adressant au client par son nom.
Faites référence à une interaction positive ou à un achat récent, afin que la demande paraisse authentique.
Invitez-les poliment à laisser un commentaire, en leur faisant savoir à quel point leur avis compte pour votre entreprise.
Incluez un lien direct vers votre page d'évaluation Google Business pour faciliter les choses.
Par exemple :
Bonjour Alex, merci de nous avoir choisi pour teinter votre véhicule ! Si vous avez un moment, nous aimerions connaître votre avis sur Google. Votre avis nous aide à nous développer et à servir plus de clients comme vous. [lien]
Les textos permettent aux clients de répondre facilement et, avec le bon message, vous aurez plus de chances de recevoir ces précieux commentaires.
3. Tenir à jour votre profil d'entreprise Google
L'élaboration d'avis sur Google est essentielle pour les entreprises de toutes tailles. Les avis laissés par les clients sur votre profil Google Business convaincront ou dissuaderont les gens de dépenser de l'argent pour vos produits.
Votre profil Google Business contribue à établir votre crédibilité et encourage les nouveaux consommateurs à s'intéresser à votre marque. Veillez à gérer les autres sites d'évaluation que vos clients peuvent utiliser, comme Yelp ou Facebook.
Comprendre les règles de Google en matière de demande d'avis
S'il est important de recueillir des avis, il est tout aussi crucial de s'assurer que vous respectez les règles de Google lorsque vous les demandez. Google a mis en place des règles strictes visant à garantir l'authenticité et l'impartialité des avis. Par exemple, les entreprises ne doivent jamais proposer d'incitations (remises, cadeaux ou cadeaux publicitaires) en échange d'avis positifs. De même, le fait de solliciter des avis en masse ou d'en publier de faux peut compromettre votre visibilité, voire entraîner la suppression pure et simple de votre profil d'entreprise.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'obtention d'avis authentiques en fournissant un service de qualité supérieure et en encourageant les commentaires honnêtes après une expérience d'achat positive. En respectant les consignes de Google, vous protégez votre réputation, vous évitez les pénalités et vous obtenez des avis qui reflètent véritablement votre entreprise. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est autorisé, Google fournit une vue d'ensemble de ses règles en matière d'évaluation ici.
Le respect de la réglementation permet non seulement de protéger votre profil, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels qui s'appuient sur des avis réels et impartiaux.
4. Répondre aux critiques
Il est important que votre entreprise s'engage auprès de ses clients par le biais d'avis en ligne. Cela encourage davantage de personnes à écrire sur leur expérience avec vos produits, sachant que leurs commentaires seront vus et entendus par votre marque.
Répondre aux commentaires permet également d'établir l'authenticité et la confiance dans votre marque. Il est important de répondre à tous les types d'avis, qu'il s'agisse d'éloges ou de critiques constructives. Cela prouve que votre marque s'intéresse à ce que vos clients ont à dire, quel que soit le sujet.
5. Utiliser un code QR
L'utilisation d'un code QR est un autre moyen d'encourager davantage de clients à laisser des commentaires en ligne sur les entreprises. Vous pouvez partager ce code à différents endroits, notamment sur :
Reçus des clients
La page d'accueil de votre site web
Médias sociaux
Il est préférable de faire en sorte que les clients puissent facilement partager leurs commentaires. Les clients peuvent facilement scanner votre code QR et soumettre leurs commentaires en quelques minutes. Vous pouvez configurer votre code de manière à ce que les clients accèdent directement à votre profil Google Business pour partager leurs commentaires.
La sauce secrète : Comment faciliter l'évaluation de votre atelier de teinture par vos clients
Facilitez la tâche des clients satisfaits en leur permettant de laisser un avis. Lorsque vous partagez votre lien d'évaluation direct du profil professionnel Google (GBP) par texte, e-mail ou code QR, vous supprimez les obstacles et vous obtenez plus d'évaluations, plus rapidement. Suivez les étapes suivantes :
Comment obtenir votre lien de révision des GBP
Connectez-vous à Google à l'aide de l'adresse e-mail qui gère votre profil professionnel.
Recherchez le nom de votre entreprise sur Google (ordinateur ou téléphone portable). Votre profil apparaît.
Cliquez sur "Demander des avis" (parfois affiché comme "Obtenir plus d'avis").
Copiez le lien de l'évaluation et partagez-le par texte, par courrier électronique, par chat ou sur votre site web.
(Facultatif) Téléchargez le code QR pour l'imprimer sur des affiches de comptoir, des factures, des reçus ou des autocollants pour véhicules.
Conseils de pro :
Épinglez le lien dans vos notes téléphoniques et vos modèles d'e-mail/SMS pour que votre équipe puisse l'envoyer d'un seul geste.
Si le bouton ne s'affiche pas, vérifiez que vous êtes connecté au compte Google qui possède ou gère le profil.
Ajoutez le lien vers votre bio LinkTree dans vos profils sociaux.
6. Utiliser des courriels automatisés
Si vous souhaitez encourager davantage de personnes à donner leur avis sur votre entreprise, il est important de faire en sorte que les clients puissent facilement partager leurs commentaires. Pour ce faire, créez des courriels automatisés qui demandent aux acheteurs de partager leur expérience après avoir effectué un achat.
En automatisant ces courriels, votre entreprise peut recueillir des avis sans aucune charge de travail. Les clients les recevront à un moment opportun après leur achat, de sorte que leur expérience avec votre entreprise sera fraîche et présente à l'esprit lorsque l'e-mail les incitera à la partager.
Ajoutez un lien Google Review à votre signature d'e-mail
Si vous communiquez régulièrement avec vos clients par courrier électronique, votre signature d'e-mail peut servir d'incitation à laisser un avis. L'ajout d'un lien Google Review au bas de chaque message encourage subtilement vos clients à faire part de leurs commentaires, sans qu'il soit nécessaire de les solliciter directement à chaque fois.
Cette approche permet de sensibiliser votre public à l'idée de laisser un avis après chaque interaction. Au fil du temps, ces petits rappels peuvent s'accumuler et vous aider à recueillir davantage d'avis et à renforcer la réputation en ligne de votre entreprise.
7. Accepter les commentaires sur les médias sociaux
Les entreprises peuvent obtenir davantage d'avis de clients en permettant à ces derniers de partager leurs commentaires sur les médias sociaux. Demandez-leur d'envoyer leurs commentaires en suivant un lien vers votre profil Google Business.
Vous pouvez également encourager les utilisateurs à partager leurs évaluations de produits sur vos posts. C'est un excellent moyen d'engager le dialogue avec vos clients tout en recueillant des avis et en établissant votre crédibilité.
8. Envoyer des cartes postales de remerciement avec une demande d'évaluation
L'envoi d'une carte postale de remerciement manuscrite après l'achat d'un client ou la prestation d'un service est un moyen simple mais mémorable de montrer sa reconnaissance. Non seulement ce geste vous permet de vous démarquer, mais il rappelle également aux clients que leur avis compte pour votre entreprise.
Pensez à personnaliser ces cartes postales et à y inclure un bref message pour les remercier d'avoir choisi votre entreprise. Pour faciliter la tâche des clients, ajoutez un code QR ou un lien court qui les dirige directement vers votre page d'évaluation Google. Vous éliminez ainsi toute friction dans le processus et augmentez la probabilité qu'ils fassent part de leur expérience positive.
Les clients sont plus enclins à laisser un commentaire lorsqu'ils se sentent appréciés et qu'ils voient qu'il est facile de le faire. De plus, ce petit geste renforce votre engagement à offrir un service de qualité, ce qui consolide les relations et accroît votre crédibilité en ligne.
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