每個企業都可以從互聯網上對其產品或服務的熱烈評論中受益。人們在網上分享的內容可以改變公眾對你的品牌的看法，並最終影響你的企業的成功和軌跡。積極主動地在網上建立評論可能非常有價值。
擁有客戶評論組合對於建立企業的問責制和從客戶群獲得重要反饋非常重要。有很多方法可以鼓勵更多人留下在線評論。
詳細瞭解如何為您的企業在線建立評論，以及為什麼這樣做是有益的。
在線評論的重要性
線上評論對於現代企業而言至關重要。在 18 到 34 歲的人群中，約有91% 的人對線上評論的信任程度不亞於對個人推薦的信任程度。您的企業聲譽有賴於正面的客戶評論來建立可信度。有些企業使用買家評論作為其產品的有力證明。
現今的消費者使用網際網路來為他們的消費決定提供資訊。線上評論是買家購買過程中的重要一環，會促使購物者決定是否購買。研究顯示，81% 的消費者會根據他們的線上搜尋，包括閱讀其他客戶的評論，來決定購買的商品。
線上評論如此重要的另一個關鍵原因是其對您的 Google Business profile 的影響。購物者會透過 Google 搜尋來尋找企業，並確認產品或服務是否值得他們花費血汗錢。您的企業在 Google 上獲得的正面評論越多，在本地搜尋中的排名就越好。這可提高您的線上能見度和觀感。
在線評論還可以讓企業更多地與客戶互動並獲得有價值的反饋。您可以使用這些評論中的見解做出更明智的業務決策。總體而言，擁有在線評論對於建立企業的聲譽和搜尋引擎排名至關重要。
建築評論的 7 個技巧
請考慮以下方法，開始為您的企業建立評價：
1. 讓您的商家評論突出
讓更多客戶在線留下有關您業務的評論的一種方法是經常分享您的評論。將它們發佈在您網站的主頁上，並將它們用於社交媒體帖子。如果您有店面，您可以在櫃檯或櫥窗中發佈評論。突出您的商家評論，提醒其他購物者也分享他們對您產品的體驗。
2. 要求提供業務評論
不要害怕讓您的客戶留下關於他們對您的產品和業務的體驗的評論。在整個買家旅程中，有一些關鍵時刻非常適合要求客戶提交反饋，包括他們執行以下操作的情況：
重新訂購產品
向朋友推薦您的品牌
在社交媒體上標記您的品牌
花時間在您企業的網站上
參與客戶服務聊天
如果您只是詢問，就會有更多的人願意留下評論。
親自詢問 Google 評論的最佳做法
在提供產品或服務後直接與客戶聯繫，是收集更多 Google 評論的最有效方法之一。關鍵是要用心和真誠。以下是一些最佳實務，可為您的對話提供指引：
選擇適當的時機：要求評論的最佳時機是在正面互動之後，例如成功安裝、完成服務呼叫或客戶表示滿意之後。
個人化且具體： 不要問一般的「一切都好嗎？例如，詢問他們最喜歡的是什麼，或者有什麼可以改進的地方。像「我們的團隊今天達到您的期望了嗎？」或「有什麼我們可以做得更好嗎？」這樣的問題可以鼓勵有意義的回饋。
先聆聽，後詢問：讓客戶分享他們的想法，並專心聆聽。這表示您真心重視他們的意見，讓他們更願意在線上分享他們的經驗。
提出一個簡單的要求：當他們親自分享正面回饋時，讓他們知道如果他們在 Google 評論中分享這些想法，將對您的業務有多大的幫助。提及線上回饋對於幫助他人發現您的企業有多重要，並向他們保證即使是簡短的評論也會有很大幫助。
表示感謝：總是感謝他們考慮您的請求，無論他們是否跟進。簡單的一句「我們非常感謝您的支持 - 這有助於他人做出明智的決策」，就能留下正面的印象。
使用這些做法會讓您覺得您的要求貼心又不突兀，為更真實又有價值的客戶評論鋪路。
如何透過簡訊要求 Google 評論
透過簡訊要求 Google 評論是非常有效的方法，尤其是許多人都喜歡快速、方便的溝通方式。聯絡時，請保持您的訊息簡短、友善且切題。
以下是如何撰寫自然且能達到效果的文字請求：
以顧客的姓名為您的訊息命名，讓您的訊息個人化。
參考最近的正面互動或購買，讓您覺得這個請求是真實的。
有禮貌地邀請他們留下評論，讓他們知道他們的回饋對您的業務有多重要。
包含指向您的 Google Business 評論頁面的直接連結，儘可能簡化操作。
例如：
嗨，Alex，感謝您選擇我們為您的車輛染色！如果您有時間，我們很樂意聽取您在 Google 上的意見。您的評論有助於我們成長，為更多像您這樣的客戶服務。連結
簡訊讓顧客很容易就能回應，只要訊息正確，您就更有可能收到這些寶貴的評論。
3. 維護您的 Google 商家資料
在Google上建立評論對於各種規模的企業來說都是必不可少的。客戶在您的Google商家資料上留下的評論會說服或阻止人們在您的產品上花錢。
您的 Google 商家資料有助於建立可信度，並鼓勵新消費者與您的品牌互動。請務必管理您的客戶可能使用的其他評論網站，例如 Yelp 或 Facebook。
瞭解 Google 要求評論的規則
收集評論固然重要，但同樣重要的是確保您在要求評論時遵守 Google 的規則。Google 有嚴格的政策，以確保評論的真實性和公平性。舉例來說，企業絕不能以折扣、贈品或贈禮等獎勵來換取正面回饋。同樣地，索取大量評論或張貼虛假評論可能會危害您的知名度，甚至導致您的企業檔案完全被移除。
相反，您應該專注於提供一流的服務，並在獲得正面的購買經驗後鼓勵誠實的回饋，從而贏得真實的評論。遵循 Google 的指導方針，您可以保護自己的聲譽、避免懲罰，並獲得真實反映您業務的評論。如果您不確定什麼是允許的，Google在這裡提供了他們的評論政策概覽。
保持合規性不僅能保護您的個人資料，還能建立潛在客戶對您的信任，因為他們信賴真實、公正的意見。
4. 回復評論
您的企業通過在線評論與客戶互動非常重要。它鼓勵更多的人寫下他們對您的產品的體驗，因為他們知道他們的意見會被您的品牌看到和聽到。
回復評論還有助於建立真實性和對品牌的信任。回應各種評論是很有價值的，無論是狂歡還是建設性的批評。這證明您的品牌對客戶所說的話感興趣，無論它是什麼。
5.使用二維碼
鼓勵更多客戶留下在線業務評論的另一種方法是使用二維碼。您可以在各個位置共享此代碼，包括：
客戶收據
您網站的主頁
社交媒體
最好讓客戶能夠輕鬆地分享他們的評論。客戶可以輕鬆掃描您的二維碼並在幾分鐘內提交他們的評論。您可以設置代碼，將購物者直接引導至您的Google商家資料，以便分享輸入資訊。
秘訣：如何讓您的客戶輕鬆評論您的調色店
讓滿意的客戶毫不費力地留下評語。當您透過文字、電子郵件或 QR 代碼分享您的直接 Google Business Profile (GBP) 評論連結時，您就可以消除摩擦，而且可以更快獲得更多評論。請遵循以下快速步驟：
如何取得您的 GBP 評論連結
使用管理您的 Business Profile 的電子郵件登入 Google。
在 Google（桌上型電腦或行動裝置）上搜尋您的公司名稱。您的個人資料方塊將會出現。
按一下「詢問評語」（有時顯示為「獲得更多評語」）。
複製評論連結，並透過文字、電子郵件、聊天或在您的網站上分享。
(選購）下載 QR 代碼，列印在櫃台招牌、發票、收據或車輛貼紙上。
專業提示：
將連結釘選在您的電話備註和電子郵件/SMS 範本中，讓您的團隊只需輕輕一按即可傳送。
如果您沒有看到按鈕，請確定您已登入擁有或管理個人資料的正確 Google 帳戶。
在您的社交檔案中加入 LinkTree 簡歷的連結
6.使用自動電子郵件
如果您想鼓勵更多人向您的業務提供反饋，請務必讓客戶毫不費力地分享評論。為此，您可以創建自動電子郵件，要求購物者在購買後分享他們的體驗。
通過自動化這些電子郵件，您的企業無需任何工作即可收集評論。客戶將在購買后的適當時間收到這些內容，因此當電子郵件提示他們分享時，他們對您的業務的體驗將是新鮮的，並且是最重要的。
在電子郵件簽名中加入 Google 評論連結
如果您經常透過電子郵件與客戶聯繫，您的電子郵件簽名可以同時成為留下評論的有用提示。在每封郵件的底部加入 Google 評論連結，可以巧妙地鼓勵您的客戶分享他們的意見，而不需要每次都直接提出要求。
這種方法可以毫不費力地在每次互動後，將留下評語的想法放在受眾面前。隨著時間的推移，這些小提醒可以累積起來，幫助您收集更多的評論並提昇企業的線上聲譽。
7. 接受社交媒體上的評論
企業可以通過允許購物者在社交媒體上分享他們的意見來獲得更多的客戶評論。請他們通過指向您的Google商家資料的連結提交反饋。
您還可以鼓勵使用者在您的帖子上分享他們的產品評論。這是與客戶互動的好地方，同時建立評論和建立信譽。
8.發送附有評論請求的感謝明信片
在客戶購買或完成服務後寄送手寫感謝明信片，是一種簡單又令人難忘的感謝方式。這個舉動不僅能讓您脫穎而出，還能提醒客戶他們的回饋對您的企業很重要。
考慮將這些明信片個人化，並附上感謝他們選擇您公司的簡短訊息。為了方便客戶，可加入 QR 代碼或簡短連結，讓他們直接進入您的 Google 評論頁面。這樣可以消除過程中的摩擦，增加他們分享正面經驗的可能性。
當顧客覺得自己受到重視，而且看到這樣做很容易時，他們會更願意留下評語。此外，這個小步驟可強化您對優質服務的承諾，鞏固關係並提升您的線上可信度。
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