携帯電話の連絡先リストだけに頼っていたのでは、現役の経営者には不十分です。今日のビジネス環境では、顧客との関係を管理し、新しい見込み客を探すために、より技術的なツールを利用する必要があります。
そもそもCRMとは何か？
CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略です。CRMシステムによって、ビジネス上の関係やそれに関連するデータや情報を管理することができます。CRMを利用することで、連絡先、アカウント、リード、セールスやマーケティング情報を一元的に保存、整理、管理することができます。CRMシステムには様々な種類があり、予算やその他の技術的ニーズによって最適なものが異なります。多くの中小企業では、CRMシステムは、電子メール、ドキュメント、ジョブ、および個々のアカウントのスケジューリングを統合するコンタクトマネージャーシステムだけで構成されている場合があります。他のシステムでは、より洗練されたシステムが最良の選択かもしれません。
顧客に焦点を合わせる
顧客データベースに簡単にアクセスできるようにすることは非常に重要です。顧客から連絡があったとき、ハードコピーの販売記録や長いEメールチェーンを整理するのに何度時間を無駄にしたことでしょう。CRMアプリケーションを使えば、顧客の購買履歴にほとんど瞬時にアクセスすることができます。このような詳細な情報にアクセスすることで、顧客とより個人的なレベルで交流し、顧客サービスを向上させ、最終的に売上を伸ばすことができます。このデータにより、全体像を把握することができ、ビジネスにとって理想的な顧客を決定することができます。購買傾向を探る。まず、最も高額な買い物をしている顧客から始め、彼らが他の顧客と何が違うのかを見極めましょう。これは、よりパーソナライズされた販売戦略やマーケティング・キャンペーンを開発したり、過去の購入履歴に基づいて新製品を提案したり、VIP向けのお得な情報を提供したりするのに役立ちます。
予算になければ...
今すぐCRMシステムを購入できる状況にないのであれば、それは理解できます。グーグル文書やエクセルスプレッドシートなど、短期的に役立つ安価で無料のツールもあります。また、Outlookのカレンダーを使って、連絡先やアカウントの定期的なフォローアップをスケジュールすることもできます。どのようなシステムを選ぶにしても、貴重な情報や機会を逃さないようにしましょう。
