顧客と見込み客のフォローアップの重要性
多くのウィンドウフィルム・ビジネス・オーナーが小さな会社や一人で経営しているとはいえ、地域市場で競争しなければなりません。しかし、限られたリソースの中で、どのようにこれを成功させるのでしょうか？あなたのビジネスを成長させる最大のチャンスは、すでに目の前にあるかもしれません。
ビジネスにおけるフォローアップの重要性は、どんな種類のビジネスであれ、いくら言っても足りない。中小企業のフォローアップはさらに重要だ。顧客や見込み客に手を差し伸べることは、シンプルな作業でありながら、大きな成果をもたらす可能性がある。
なぜフォローアップなのか？新しい、より強い人間関係とより良い売上が待っているからです。フォローアップによって人間関係を構築する方法を、ウィンドウ・フィルムのビジネス・オーナーに効果的なフォローアップ戦略とともにご紹介します。
過去の顧客を過去のままにしない
ハーバード・ビジネス・レビューによると、新規顧客への販売コストは、既存顧客への販売コストの25倍もかかるという。成功する中小企業のフォローアップの大部分は、仕事が完了し、顧客が完成品（ひいてはあなたの会社）に満足した後の「ハネムーン期」を活用することである。
過去の顧客をフォローアップして関係を構築することは、将来の売上を伸ばし、競合他社に差をつける最善の方法のひとつです。取引が完了した後、数日から数週間の間にこれらのフォローアップ戦略を活用し、関係をさらに強固なものにしましょう。
常に「ありがとう」を言う
請求書に "Thank you "カードを同封するにせよ、フォローアップのEメールを送るにせよ（下記参照）、顧客はあなたが彼らのビジネスに感謝していることを知る必要がある。
将来、質問や問題が発生した場合に利用できる名前と連絡先を必ず記載してください。理想的なのは、彼らがすでに知っていて（できれば）信頼している、取引を担当した人物であることだ。
電話またはEメールによるフォローアップ
これは、それ以上のことを行い、紹介や将来の販売につながる長期的な関係を築くチャンスです。フォローアップの電話やEメールで、以下のような多くのことを達成することができます：
顧客が提供したサービスに満足しているかどうかを確認する。 SurveyMonkeyなど、無料で使えるオンラインアンケートツールがたくさんあります。購入した商品に満足しているか？ウィンドウフィルムはきちんと乾燥・硬化しましたか？お客さまに経験を共有してもらい、フィードバックを提供してもらいましょう。
もし彼らが100％満足していないのであれば、その理由を探る。どうすればよかったのか？問題があれば、それを解決することは可能か？迅速なフォローアップは、完璧でない取引を円滑に進めるのに役立つ。顧客の懸念に耳を傾け、それを解決するために最善を尽くしましょう。
紹介やレビューを求める。喜んでくれた顧客が口コミしてくれるよう、できるだけ簡単にしましょう。あなたのサービスから恩恵を受けそうな人を知っている場合は、その人の名前と連絡先を聞きましょう。このリクエストは、顧客アンケートの一部として行うこともできます。Googleのレビューページがあれば、そちらへのリンクも忘れずに！
アップセル。車のウィンドウ・フィルムを購入した顧客は、自宅や会社のウィンドウ・フィルムにも興味を持つかもしれません。
今後連絡を取る許可をもらう。新製品や今後のプロモーションなど、タイムリーな情報を送ることを提案しましょう。ニュースレターやブログはありますか？登録できるようにリンクを送りましょう。
ウォークスルー検査を予定する。 さらに一歩進んだことをお望みなら、設置から数週間後にウォークスルー検査を予定して、完成品をチェックしてください。(検査を設置プロセスの定期的な一部とすることを決めた場合は、販売時にこのメリットについて言及するようにしてください！)
フォローアップEメールのサンプルテンプレート
もしフォローアップにEメールを使うのであれば、このようにシンプルにすることができる：
こんにちは、[受取人の名前]、
[会社名]に新しいウィンドウフィルムをお任せいただき、ありがとうございます。お客様のご意見やご感想は、私たちにとって必要不可欠なものです。
当社の製品やサービスを向上させるためにできることがございましたら、このメールにご返信いただくか、以下のアンケートにご回答ください。
あなたの経験は完璧でしたか？それもぜひお聞かせください。(ご紹介があれば、ぜひ私たちに送ってください！）。
また近いうちにご利用いただけることを楽しみにしています。
[会社名］
メールは、プロフェッショナルで、フレンドリーで、簡潔であるべきです。顧客の時間が貴重であることを忘れないでください。
顧客データベースの作成
相手があなたのフォローアップ戦略に応じるかどうかにかかわらず、あなたはすべての顧客（そして見込み客も）のデータベースを作成すべきです。そうすることで、今後の営業活動のための貴重なコンタクトリストができあがる。
見込み客を顧客に変える
ビジネスにおけるフォローアップの重要性は、見込み客相手であればなおさらだ。調査によると、見込み客にアプローチするには平均8回のフォローアップコールが必要である。
見込み客との会話や情報交換がうまくいけば、アポイントメントを獲得できたり、新規顧客を獲得できたりする可能性があります。もし見込み客が過去にあなたのサービスについてすでに問い合わせをしていれば、あなたはさらにゴールに近づいたことになる。
成約に至らなかった過去の見込み客
なぜ断った過去の見込み客にフォローアップするのか？あなたの会社に何らかの興味を示した人にアプローチするのは、まさに賢いビジネスだ。見込み客の中には、顧客になることを決める前に、特別な説得が必要な人もいるかもしれない。
特別なプロモーションの前や、マーケティング・キャンペーンの後に、フォローアップの電話やEメールをするのが効果的かもしれません。初回に購入してもらえなかった理由を探ることで、セールスの方向性を変えることができます。もしあなたがミスを犯したのであれば、それに対処することで、見込み客にもう一度チャンスを与えるよう説得できるかもしれない。
紹介で来る見込み客
過去の顧客からの見込み客は、価格よりも人間関係に基づいているため、理想的である。満足した顧客をあなたの会社の支持者にすることで、潜在的な新規ビジネスを呼び込むことができる。
紹介で来た見込み客と商談を成立させる確率は非常に高いので、適宜フォローアップするようにしましょう。
新たな展望
ゼロから始めるなら、これらの中小企業フォローアップのヒントが役立つ：
毎日わずかな時間を見込み客のフォローアップに充てる。少なくとも1日1-2件にアプローチするようにしよう。
イエスかノーかの質問ではなく、できるだけ多くの情報を集めること。
フォローアップのたびにデータベースを更新し、見込み客のニーズをよりよく理解して、その人に合ったソリューションを提供しましょう。
見込み客から連絡があったら、すぐに返事をする。(どんなタイプの顧客にも同じルールが適用される）。
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