口コミによる紹介の理解と構築
多くの企業が、自社の製品やサービスに関する巷の評判を高める方法について、戦略や概念構造、市場調査の構築に時間を費やしているが、こうした努力はまったく直感に反している。これらの企業が求めているのは口コミ（WOM）マーケティングであり、それを製造しようとするのは愚かなことだ。口コミマーケティングはオーガニックであるだけでなく、本物であるため有益である。
だからといって、口コミが企業のマーケティング手段の中で最も強力なツールの1つではないというわけではない。統計によれば、わずかなWOMでも、マーケティング・キャンペーン全体の効果を50％以上向上させることができる。
口コミによる紹介を理解する
WOMマーケティングは、信憑性とつながりがすべてである。顧客に向かって "話す "のではなく、顧客と相互に継続的な関係を築くという観点から考えてみよう。このコンセプトを実行可能なインテリジェンスに落とし込むと、口コミマーケティング担当者や広告主は、話題にする価値のあるものを作り、人々がそれについて話すよう積極的に働きかけることを求めている。
WOMマーケティングはどれほど効果的か？ほとんどの企業は、コンテンツ開発にリソースを注いでいる（読んで字のごとく： ウェブサイトやブログ)伝統的な広告やデジタル広告など、どれも良いものだが、WOMほど費用対効果が高く、強力ではない。ニールセンの調査によると、実に90％以上の消費者が、他のあらゆる広告よりも家族や友人からの推薦を信じるという。
ここで重要なのは、現代のWOMマーケティングは、口コミを広げるための的を絞った取り組みと、消費者がブランドに対する満足感を共有する自然発生的な事例の両方を表しているということだ。しかし、「的を絞った取り組み」とは、「言葉を広める」ためのデジタルで伝統的な方法であり、「言葉を広める」ための人為的な方法ではないと考えることができる。 ブランド・キャンペーン製品やサービス。言い換えれば、自然なWOMとは有機的なものであり、人々が何かに満足し、その支持や熱意を分かち合いたいという自然な欲求があるために起こるものである。増幅されたWOMは、マーケターがWOMを既存または新しいコミュニティに移植する努力をしたときに起こる。
WOM紹介のメリット
WOMレビューや紹介には多くの利点があるが、強力な基盤の結果をこれらの利点に分解することができる：
広告にお金や時間、リソースを費やすことなく売上を伸ばすことができる。
WOMマーケティングは、あなたが売っているものを商品としてではなく、コミュニティとして構築する。熱心なファン層は、あなたが売っているものを何度も買いに来てくれるだけでなく、その友人をより頻繁に推薦してくれる。
WOMは、従来の広告よりも多くの資金と自由を提供する。高い顧客ロイヤルティとリピート購入は、起業家精神にあふれた企業にとって非常に有益であり、本来は到達できないような市場にもブランドを広げることができる。
口コミ構築のアイデア
まず、WOMの「トリガー」を設定する。それは、あなたのビジネスを市場やコミュニティで他のどのビジネスよりも際立たせるものだ。この戦略では、視覚的なトリガーが非常に効果的だ。
さらに重要なのは、何かユニークなことをする、あるいは創造することだ。それは、ビジネスモデルを再発明する必要があるという意味ではなく、競合他社とはまったく異なる方法であなたのビジネスを売り込む方法を考えてみるということだ。
また、ユーザー生成コンテンツを奨励することも重要で、YouTuberやLinkedInのパワーユーザー、多くの読者を持つブロガーなど、オンライン上の「インフルエンサー」に自社製品のプロモーションを奨励できれば、製品やサービスに関わらず、より多くのWOM紹介を喚起できることは間違いない。
