そもそもCRMとは何か？
CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略です。CRMシステムによって、ビジネス上の関係やそれに関連するデータや情報を管理することができます。CRMでは、連絡先情報、アカウント、リード、販売・マーケティング情報を一元的に保存、整理、管理することができます。また、情報はいつでもアクセス可能です。
CRMシステムには様々な種類があり、予算やその他の技術的ニーズによって、どのようなCRMシステムが適しているかが変わってきます。多くの中小企業では、CRMシステムは、電子メール、ドキュメント、ジョブ、および個々のアカウントのスケジューリングを統合するコンタクトマネージャーシステムだけで構成されている場合があります。他のシステムでは、より洗練されたシステムが最良の選択かもしれません。
顧客に焦点を合わせる
顧客データベースに簡単にアクセスできるようにすることは非常に重要です。顧客から連絡があったとき、ハードコピーの販売記録や長いEメールチェーンを整理するのに何度時間を無駄にしたことでしょう。CRMアプリケーションを使えば、顧客の購買履歴にほぼ瞬時にアクセスできます。このような詳細情報にアクセスすることで、顧客とより個人的なレベルで交流し、顧客サービスを向上させ、最終的に売上を伸ばすことができます。
このようなデータを活用することで、全体像を把握することができ、ビジネスにとって理想的な顧客を見極めることができます。購買傾向を探る。まず、最も高額な買い物をする顧客から始め、他の顧客と何が違うのかを見極めましょう。これは、よりパーソナライズされた販売戦略やマーケティング・キャンペーンを開発したり、過去の購入履歴に基づいて新製品を提案したり、VIP向けのお得な情報を提供したりするのに役立ちます。
予算になければ...
今すぐCRMシステムを購入できる状況にないのであれば、それは理解できます。Googleドキュメントやエクセルスプレッドシートなど、短期的に役立つ安価なツールや無料のツールもあります。また、Outlookのカレンダーを使って、連絡先や口座の定期的なフォローアップをスケジュールすることもできます。
どのようなシステムを選んでも、貴重な情報やチャンスを逃さないようにしましょう。
