ポップアップ。点滅する広告。混乱させるアニメーションマルチメディアの自動再生。ニュースレターへの登録を促す、常に存在する問い合わせ。これらはすべて、ウェブ・ユーザーを悩ませる最大の要因の一部ですが、消費者が企業のウェブサイトを利用する経験で最も煩わしいと感じるのは、ナビゲーションの悪さであることに驚くかもしれません。
しかし、今年あなたのビジネスのウェブサイトを構築、設計、または微調整する際に、ウィンドウフィルムディーラーがあなたのウェブサイトのナビゲーションとあなたのオンラインプレゼンスでの顧客の経験を向上させるのに役立ついくつかのヒントとベストプラクティスを紹介します。
1.モバイルフレンドリーにする
スマートフォンやタブレットで簡単に閲覧できるようにサイトをデザインすることは、2019年に中小企業ができる最も基本的なことの1つです。消費者の3分の2近くがスマホで買い物をすると報告し、ほぼすべての人（Outerboxによると約90％）が店舗や企業内でスマホを使い、製品やサービスのレビューをチェックしたり、価格を比較したりしています。パソコンとモバイルデバイスの両方でうまく機能する、直感的でナビゲートしやすいウェブサイトを構築することは、顧客体験を向上させ、より多くの売上を上げるための重要な一歩です。
2.一貫性は中小企業ウェブサイトの基礎
一貫性のあるナビゲーションは、どのナビゲーションスキームに着地するかという点だけでなく、ウェブサイトの各ページのどこに表示されているかという点でも、ウェブサイトを利用することの有用性を促進するだけでなく、顧客が探しているものをより迅速に見つける能力を高めます。メニューは、どのページにも存在し、はっきりと見えるようにする必要があります。
3.What You Call Things Matters
どのようなビジネスウェブサイトをナビゲートする際にも最も悩ましいことのひとつは、顧客が見たいものを見つけるための説明の正確さが欠けていることだ。まず、「ソリューション」や「サービス」といった言葉やフレーズは、ほとんどの人にとって何の意味もなさない。第二に、そしてより重要なことかもしれませんが、説明的でないラベルは、検索エンジン最適化(SEO)の面であなたに噛み付いてきます。良い説明的なラベルは、検索エンジンがあなたのようなビジネスを探しているときに、訪問者とコミュニケーションし、関連性を命じるために、トップ・オブ・マインド・フレーズを使用しています。
4.連絡先情報は全ページに掲載すべき
もしあなたのスモールビジネスが顧客からのコンタクトに依存しているのであれば（そしてウィンドウフィルム・ビジネスにおいては、それは重要なことです）、その方法を知らせることが重要です。できればトップページの上部に掲載し、訪問者が電話番号や住所を探す必要がないようにしましょう。
5.Calls to Action Make a Difference in How Customers Responders
中小企業のウェブサイトをマーケティングする上で、最も基本的な側面の1つは、Call to Action（CTA）で顧客の注意を引くことです。電話、ニュースレターの申し込み、サービスの登録、アポイントメント、有益なコンテンツのダウンロード、あるいは（あっと驚くような）商品の購入などです。ボタン、リンク、または明確な言葉のいずれを使用するかにかかわらず、CTAは遍在し、すべての訪問で明白であるべきです。
6.アナリティクスの使い方を学ぶ
アナリティクスは、特に初めて使う場合は、少し敷居が高く感じるかもしれませんが、顧客や潜在顧客がウェブサイト上でどのように行動しているかを把握するための貴重な情報源です。
ナビゲーションは、企業のウェブページで最も過小評価されている面のひとつであり、方向性や経路が悪いと、顧客は大きな失望を覚えます。自社のウェブサイトをブラブラして、コンテンツを通してシンプルなコースを描くことができるかどうかを確認する時間を費やしましょう。その努力は、顧客を正しい方向に導き、ビジネスをより良い方向に認識させる大きなメリットになります。
