多くの企業が、自社の製品やサービスに関する巷の評判を高める方法について、戦略や概念構造、市場調査の構築に時間を費やしている。これらの企業が求めているのは口コミ（WOM）マーケティングであり、それを製造しようとするのは愚かなことだ。口コミマーケティングはオーガニックであるだけでなく、本物であるがゆえに有益である。
だからといって、口コミが企業のマーケティング手段の中で最も強力なツールの1つではないというわけではない。統計によれば、わずかな口コミでも、マーケティング・キャンペーン全体の効果を50％以上向上させることができる。
口コミによる紹介を理解する
WOMマーケティングは、信憑性と人脈がすべてである。顧客に向かって」話すのではなく、顧客と双方向の継続的な関係を築くという観点から考えてみよう。
WOMマーケティングはどの程度効果的なのだろうか？ほとんどの企業は、コンテンツ開発（ウェブサイトやブログのこと）、従来の広告、デジタル広告にリソースを注いでいる。ニールセンの調査によると、実に90％以上の消費者が、他のあらゆる広告よりも家族や友人からの推薦を信じることが明らかになっている。
ここで重要なのは、現代のWOMマーケティングは、情報を発信するためのターゲットを絞った取り組みと、消費者がブランドに対する満足感を共有する自然発生的な事例の両方を表しているということだ。しかし、「的を絞った取り組み」とは、「言葉を広める」ためのデジタルや伝統的な方法であり、ブランドや製品、サービスを宣伝するキャンペーンを始める人為的な方法ではないと考えることができる。言い換えれば、自然なWOMとは有機的なものであり、人々が何かに満足し、その支持や熱意を共有したいという自然な欲求を持つことから起こる。増幅されたWOMは、マーケターがWOMを既存のコミュニティや新しいコミュニティに取り込む努力をしたときに起こる。
WOM Referralsのメリット
WOMreviewsandreferralshavemany advantages, but you can break down the results of strong foundation to these benefits：
- 広告にお金や時間、資源を費やすことなく売上を伸ばす能力。
- WOMマーケティングは、あなたが売っているものを商品としてではなく、コミュニティとして構築する。熱心なファン層は、あなたが売っているものを何度も買いに来てくれるだけでなく、その友人をより頻繁に推薦してくれる。
- WOMは、従来の広告よりも多くの資金と自由を提供する。高い顧客ロイヤルティとリピート購入は、起業家精神にあふれた企業にとって非常に有益であり、本来は到達できないような市場にもブランドを広げることができる。
Word of Mouthを構築するためのアイデア
まず、WOMの「トリガー」を設定する - それは、あなたの市場やコミュニティであなたのビジネスを他のものから際立たせるものです。
さらに重要なのは、何かユニークなことをする、あるいは創造することだ。それは、ビジネスモデルを再発明する必要があるという意味ではなく、競合とは全く異なる方法であなたのビジネスを売り込む方法を考えてみるということだ。
また、ユーザー生成コンテンツを奨励することも重要で、YouTuberやLinkedInのパワーユーザー、または多くのオーディエンスを持つブロガーなど、オンライン「インフルエンサー」の間であなたの製品の宣伝を奨励できれば、製品やサービスに関係なく、より多くのWOM紹介を巻き起こすことができるのは間違いない。
