住宅用ウィンドウ・フィルムの施工は、技術的な面では独自の課題があります。しかし、住宅の仕事には、毎回仕事の成果を左右する要素がひとつあり、それはフィルムや施工方法とは関係ありません。その要素とは、お客様の家で技術者がどのように振る舞うか、そして家の所有者が彼らをどのように見るかです。
このように考えてみてください。施工業者は、最高、最速、最も効率的に製品を塗布することができますが、それでも 顧客に迷惑をかけ、同時に会社の評判を落とすことになります。なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
不注意で、男性の家は、そして多くの場合、女性の家は、彼らの城であることを忘れることによって。技術者は様々な方法で顧客を疎外する可能性がある。粗野な言葉遣い。特定の場所（寝室や浴室は典型的なホットスポット）での作業に関する顧客の要望に対する無神経さ。作業終了後、汚れや残骸が残る。
技術者が顧客の家に入るとき、その環境は工業用や商業用のプロジェクト、あるいは豪華で設備の整ったオフィスとはまったく異なることを認識する必要があります。ここでは、住宅所有者の友人を作り、住宅での仕事で貴社を代表する方法について、技術者に伝えるためのヒントをいくつかご紹介します。
顧客の時間を尊重する。 人々は忙しく、多くの人は自宅で仕事をしています。技術者を約束の時間に出勤させましょう。15分前、特に朝一番は、30分の遅刻と同じぐらい悪いことです。技術者が交通渋滞に打ち勝って早く到着した場合は、適切な時間に玄関に行くよう、車の中で待たせる。顧客は、シャワーを浴びてタオルを拭いているときに玄関のベルが鳴るのを聞きたくはない。
顧客の所有物を尊重すること。 たいていの場合、これは単に技術者がきちんとして清潔であることを意味する。たとえ外の地面が泥で汚れていなくても、靴カバーは必須だ。技術者に靴カバーを使わせる賢い方法については、この元請負業者のアドバイスをご覧いただきたい。
小型の掃除機、ほうき、ちりとりを技術者の車に積んでおき、掃除するものが何もないように見えるときでも、これらの道具を使うように主張する。靴カバーを履いた従業員が作業場をきれいにする姿は、顧客の記憶に残り、将来の紹介につながる。
顧客の意思を尊重する。 技術者も人間であり、過度な不満や要求、あるいは無礼な態度をとる顧客もいます。時として摩擦が生じるのは避けられないことであり、その対処法を技術者に指導する必要がある。「私たちの仕事があるのはお客様のおかげです」という言葉は、あなたが常に叩き続けたい太鼓判である。技術者は顧客を満足させるためにプロジェクトに参加しているのであって、自分自身やあなた自身を満足させるために参加しているのではない！ホームオーナー夫人が、あっちの部屋ではなくこっちの部屋から始めてほしいと言うなら、たとえ技術者が始めたいと思うところから始めた方が早くて、良くて、簡単だとしても、どちらが勝つかは間違いない。デール・カーネギーの言葉を借りれば、技術者はまず友人を獲得し、人々に影響を与えるために仕事をしているのであって、ウィンドウ・フィルムの施工は二の次なのである。
