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スティッキー」な顧客を作るにはシンプルさが鍵

情報化時代において、ウェブ上で製品やサービスを検索する潜在顧客に対して、私たちが十分に提供できないものは何だろうか?

2014年1月21日

情報化時代において、ウェブ上で製品やサービスを検索する潜在顧客に対して、私たちが十分に提供できないものは何だろうか? それはもちろん情報だ!そして、意思決定者の目の前に多くの情報を提供できればできるほど、買い物客を買い手に変えるチャンスも増えるというものです。結局のところ、ウィンドウ・フィルムは技術的に高度な製品であり、厳密な仕様に従って選択され、施工されなければならない。すべての消費者は、購入の決断をするために、その製品に関するできるだけ多くの情報を求めているのではないでしょうか? 多くの場合、その答えは次のようなものです。いいえ。ハーバード・ビジネス・レビュー記事が7,000人以上の消費者を対象に実施した調査に注目した。コーポレート・エグゼクティブ・ボード消費者を "粘着性"、つまり商品やサービスを購入し、再び購入し、他の人に勧めるようにするために必要なオンライン情報の種類と量を知るためである。調査結果:消費者は決断のシンプルさウィンドウ・フィルムやウェブサイト上の製品を購入する際に、他のどんな要素よりも重要なのは、その製品を選ぶことである。 この調査の詳細については、記事をお読みください。その間に、これらの質問を念頭に置いて、あなたのウェブサイト、そしてすべてのマーケティング・ツールを見直してみてください:
  • 何も知らない顧客にとって、提示された情報をナビゲートするのはどれだけ簡単なことだろうか?顧客が販売というゴールにたどり着けるように手助けをしましょう。派手な技術データ、会社の歴史に関する詳細、その他、あなたが知っていて共有することを誇りに思っているが、購入の意思決定にはほとんど役に立たない事実で、彼女を感動させることを過度に心配しないでください。
  • その情報は率直で検証可能なほど正確か。意図的に、あるいはあからさまに真実でなかったり、あいまいだったりしないか?顧客は、あなたが伝える情報が価値のあるものだと信頼する必要がある。信頼を失えば、顧客を失う。
  • 購入に必要な情報が収集され、その信憑性が確認されたら、顧客が選択肢を検討するのは簡単だろうか。選択肢が多すぎると、多くのデータで消費者を圧倒してしまいがちだ。ニーズに対する解決策を購入してもらうためには、できるだけシンプルにすることだ。あなたには販売するソリューションがあり、ウィジェット(この場合はウィンドウ・フィルム)はそのニーズを解決するためのツールに過ぎないのです。

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