あらゆるビジネスは、インターネット上で製品やサービスに対する熱いレビューを得ることで利益を得ることができます。人々がオンラインで共有するものは、あなたのブランドに対する世間の認識を変化させ、最終的にはあなたのビジネスの成功と軌道に影響を与えます。オンライン上のレビュー構築に積極的に取り組むことは、非常に価値のあることです。
顧客レビューのポートフォリオを持つことは、あなたのビジネスの説明責任を確立し、顧客ベースから重要なフィードバックを得るために重要です。より多くの人々にオンラインレビューを残してもらうためには、様々な方法があります。
あなたのビジネスのためにオンラインでレビューを構築する方法と、そうすることが有益である理由について、詳細をご覧ください。
オンライン・レビューの重要性
現代のビジネスにとって、オンラインレビューは欠かせない。18歳から34歳までの約91％の人が、個人の推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。あなたのビジネスの評判は、あなたの信頼性を確立するための肯定的な顧客レビューに依存しています。購入者のレビューを自社製品の説得力のある証言として利用する企業もあります。
今日の消費者は、インターネットを利用して消費行動を決定している。オンラインレビューはバイヤージャーニーの重要な一部であり、買い物客を購入に向かわせたり遠ざけたりする。調査によると、消費者の81％が、他のカスタマーレビューを読みながら、オンライン検索に基づいて購入する商品を決めています。
オンラインレビューが重要なもう一つの理由は、Googleビジネスプロフィールへの影響です。買い物客はGoogle検索で企業を探し、商品やサービスが自分の稼いだお金に値するかどうかを確認します。あなたのビジネスがGoogleでより多くの肯定的なレビューを持っているほど、ローカル検索でより良いランクになります。これにより、オンラインでの認知度が向上します。
オンライン・レビューはまた、企業が顧客とより深く関わり、貴重なフィードバックを受け取ることを可能にします。このようなレビューから得られる洞察を利用して、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。全体として、オンラインレビューを持つことは、あなたのビジネスの評判と検索エンジンのランキングを確立するために重要です。
レビュー構築のための7つのヒント
あなたのビジネスのためのレビュー構築を始めるには、以下の方法を検討してください：
1.ビジネス・レビューを目立たせる
オンラインでより多くの顧客にレビューを残してもらう方法の1つは、レビューを頻繁に共有することです。ウェブサイトのトップページに掲載したり、ソーシャルメディアへの投稿に使ったりしましょう。店舗を構えている場合は、カウンターやウィンドウにレビューを掲示することもできます。レビューを目立たせることで、他の買い物客もあなたの商品についての体験を共有するようになります。
2.ビジネスレビューを求める
あなたの製品やビジネスでの経験についてレビューを残すように顧客に依頼することを恐れないでください。バイヤージャーニーの中で、顧客にフィードバックを求めるのに理想的な重要な瞬間があります：
商品の再注文
あなたのブランドを友人に紹介する
ソーシャルメディアでブランドをタグ付けする
ビジネスのウェブサイトに時間を費やす
カスタマーサービス・チャットに参加する
と聞けば、より多くの人がレビューを残してくれるだろう。
グーグル・レビューを直接依頼する際のベスト・プラクティス
製品やサービスを提供した後、顧客に直接アプローチすることは、より多くのGoogleレビューを集めるための最も効果的な方法の一つです。重要なのは、意図的かつ真摯にアプローチすることです。以下は、あなたの会話を導くためのベストプラクティスです：
適切なタイミングを選ぶ：レビューを依頼するのに最適なタイミングは、設置が成功した後、サービスコールが完了した後、顧客が満足を表明した後など、好意的なやりとりの直後です。
個人的かつ具体的に：一般的な "いかがでしたか？"という質問ではなく、具体的な体験に焦点を当てましょう。例えば、何が一番良かったか、何か改善点はなかったかなどを尋ねる。今日、私たちのチームはあなたの期待に応えられましたか」「もっとうまくできたことはありましたか」といった質問は、有意義なフィードバックを促します。
まず聞き、それから尋ねる：顧客の意見を聞き、耳を傾ける。そうすることで、あなたが純粋に彼らの意見を大切にしていることが伝わり、彼らの経験をオンラインで共有する可能性が高まります。
簡単なお願いをする：相手が直接好意的な感想を述べてくれたら、その感想をGoogleのレビューに書いてくれたら、あなたのビジネスにどれだけ役立つかを伝えましょう。オンライン上のフィードバックが、他の人にあなたのビジネスを知ってもらうためにいかに重要かを伝え、短いレビューでも大きな効果があることを保証しましょう。
感謝を示す：依頼を受けたかどうかにかかわらず、依頼を検討してくれたことに常に感謝する。あなたのサポートには本当に感謝しています。
このような習慣を用いることで、あなたのリクエストは思慮深く、さりげなく感じられ、より信憑性の高い価値あるカスタマーレビューへの道が開かれる。
テキストメッセージでGoogleにレビューを依頼する方法
特に、多くの人が迅速で便利なコミュニケーションを好むため、テキストでGoogleのレビューを求めることは非常に効果的なアプローチとなり得る。メッセージを送る際は、短く、フレンドリーに、要点を絞って伝えましょう。
ここでは、自然な感じで結果が出るようなテキストリクエストを作成する方法を紹介する：
顧客の名前を使ってメッセージをパーソナライズしましょう。
最近の好意的な交流や購入に言及し、依頼が本物であると感じられるようにする。
丁寧にレビューを残すように誘い、彼らのフィードバックがあなたのビジネスにとってどれほど重要かを伝えましょう。
できるだけ簡単にできるように、Googleビジネスレビューページへの直接リンクを掲載しましょう。
例えば、こうだ：
こんにちは、アレックス！もしお時間がありましたら、ぜひGoogleでご意見をお聞かせください。あなたのレビューは、私たちが成長し、あなたのようなより多くの顧客にサービスを提供するのに役立ちます。[リンク］
また、適切なメッセージを送ることで、貴重なレビューを受け取る可能性が高くなります。
3.Googleビジネスプロフィールを維持する
Googleでのレビュー構築は、あらゆる規模のビジネスにとって不可欠です。顧客があなたのGoogleビジネスプロフィールに残すレビューは、人々があなたの製品にお金を使うことを納得させるか、抑止するかのどちらかです。
Googleビジネスプロフィールは、信頼性を確立し、新しい消費者があなたのブランドと関わることを促します。YelpやFacebookなど、顧客が利用する可能性のある他のレビューサイトも管理するようにしましょう。
Googleのレビュー依頼ルールを理解する
レビューを集めることは重要ですが、レビューを依頼する際にGoogleのルールを守っているかどうかを確認することも同じくらい重要です。Googleは、レビューの信頼性と公平性を保つために厳しいポリシーを設けています。例えば、企業は好意的なフィードバックと引き換えに、割引、景品、景品などのインセンティブを提供すべきではありません。同様に、レビューを大量に募集したり、偽のレビューを投稿したりすると、知名度が低下したり、ビジネスプロフィールが完全に削除されたりする可能性があります。
その代わりに、一流のサービスを提供し、ポジティブな購買体験の後に正直なフィードバックを促すことで、本物のレビューを獲得することに集中しましょう。Googleのガイドラインに従うことで、あなたの評判を守り、ペナルティを回避し、あなたのビジネスを真に反映したレビューを獲得することができます。何が許可されているのかわからない場合は、Googleのレビューポリシーの概要をこちらでご覧ください。
コンプライアンスを維持することは、あなたのプロフィールを保護するだけでなく、リアルで公平な意見を信頼する潜在的な顧客との信頼関係を築くことにもつながります。
4.レビューへの対応
オンライン・レビューを通じて顧客と関わることは重要です。より多くの人々が、あなたのブランドによって彼らの意見が見られ、聞かれることを知って、あなたの製品についての経験を書くことを奨励します。
レビューに反応することは、ブランドの信頼性と信用を確立することにもつながる。絶賛や建設的な批判など、あらゆる種類のレビューに回答することは価値がある。これは、あなたのブランドが、どんな内容であれ、顧客の意見に関心を持っていることを証明することになる。
5.QRコードの活用
より多くの顧客にオンライン・ビジネス・レビューを残してもらうもうひとつの方法は、QRコードを活用することだ。このQRコードを様々な場所で共有することができる：
お客様の領収書
あなたのウェブサイトのホームページ
ソーシャルメディア
顧客がレビューを簡単に共有できるようにするのがベストだ。顧客は簡単にQRコードをスキャンし、数分でレビューを投稿することができます。あなたのGoogleビジネスプロフィールに直接アクセスできるようにコードを設定することもできます。
秘密のソース顧客があなたのティントショップをレビューしやすくする方法
お客様が簡単にレビューを投稿できるようにしましょう。Google ビジネスプロフィール（GBP）の直接レビューリンクをテキスト、メール、QR コードで共有すると、摩擦がなくなり、より早く、より多くのレビューを得ることができます。以下の手順に従ってください：
GBPレビューリンクの取得方法
ビジネスプロフィールを管理しているメールアドレスでGoogleにログインします。
Google（デスクトップまたはモバイル）であなたのビジネス名を検索してください。あなたのプロフィール欄が表示されます。
レビューを依頼する」（「レビューをもっと見る」と表示されることもあります）をクリックします。
レビューのリンクをコピーして、テキスト、Eメール、チャット、またはあなたのウェブサイトで共有してください。
(オプション）QRコードをダウンロードして、カウンターサイン、請求書、領収書、または車両用クリップに印刷できます。
プロのアドバイス
電話メモやEメール/SMSテンプレートにリンクをピン留めしておけば、チームはワンタップで送信できます。
ボタンが表示されない場合は、プロフィールを所有または管理している正しいGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。
ソーシャルプロフィールにLinkTreeのバイオグラフィーへのリンクを追加する。
6.自動メールを使う
より多くの人にビジネスへのフィードバックをもらいたいのであれば、顧客がレビューを簡単に共有できるようにすることが重要です。そのためには、買い物客に購入後の体験をシェアしてもらうよう依頼する自動メールを作成しましょう。
これらのEメールを自動化することで、あなたのビジネスは何もすることなくレビューを集めることができます。顧客は、購入後の適切なタイミングでこれらのメールを受け取るので、メールにシェアするよう促されたときに、あなたのビジネスでの体験が新鮮で記憶に残ることになります。
メール署名にGoogleレビューのリンクを追加する
Eメールで定期的に顧客と連絡を取っているのであれば、Eメールの署名は、レビューを残すための後押しを兼ねることができます。各メッセージの末尾にGoogleレビューのリンクを記載することで、毎回直接依頼することなく、顧客にフィードバックを共有するようさりげなく促すことができます。
このアプローチでは、すべてのインタラクションの後、あなたの聴衆の前にレビューを残すという考えを楽に置くことができます。時間が経つにつれて、こうした小さなリマインダーが積み重なり、より多くのレビューを集め、ビジネスのオンライン上の評判を高めるのに役立ちます。
7.ソーシャルメディア上のレビューを受け入れる
買い物客がソーシャルメディアで意見を共有できるようにすることで、企業はより多くのカスタマーレビューを得ることができます。Googleビジネスプロフィールのリンクをたどってフィードバックを投稿してもらいましょう。
また、ユーザーに商品レビューを投稿でシェアしてもらうこともできる。これは、レビューを構築し、信頼性を確立しながら、顧客とエンゲージするのに最適な場所です。
8.レビュー依頼と一緒にお礼のハガキを送る
顧客の購入やサービス完了後に手書きのお礼ハガキを送ることは、感謝の気持ちを表すシンプルかつ印象的な方法です。このジェスチャーは目立つだけでなく、顧客からのフィードバックがあなたのビジネスにとって重要であることを思い出させます。
これらのはがきをパーソナライズし、貴社を選んでくれたことへの簡単な感謝のメッセージを添えることを検討しましょう。顧客が簡単にアクセスできるように、QRコードや短いリンクを追加して、Googleのレビューページに直接誘導しましょう。こうすることで、プロセスの摩擦をなくし、ポジティブな体験をシェアしてもらえる可能性が高まります。
顧客は、自分が大切にされていると感じ、それがいかに簡単なことかを知れば、レビューを残したくなるものです。さらに、この小さな一歩が、優れたサービスへのコミットメントを強化し、関係を強化し、オンラインでの信頼性を高めます。
マディコUのリソースをもっと探す
あなたのビジネスのオンラインレビューを構築することは、あなたのブランドにとって非常に価値のあることです。Madico®, Inc.では、このようなMadico Uのリソースを共有し、Googleビジネスプロフィールを構築し、オンラインプレゼンスを最適化することで、成功を後押しし、より多くの顧客にリーチできるようお手伝いします。
マディコUのリソースは、製品トレーニングからビジネスの成長、セールス＆マーケティングまで、ビジネスのあらゆる資産を最大限に活用するお手伝いをいたします。
ウィンドウ・フィルム・ビジネスを構築するためのより多くの方法を学ぶことに興味がありますか？今すぐMadico Uのリソースをご覧ください！
